PDD 的维权经历，写给各位 v2er，也写给以后搜索 PDD 维权的朋友

昨天已经和卖家签了调解协议，所以本帖不会公布卖家店铺名。

事情经过：

1. 1 月 12 日周二，由于我要购买华为的官方碎屏险，于是我在 PDD 上询问卖家“手机是否为全新未激活”，卖家回答“全新未拆封未激活哦亲”，我下单。

2. 1 月 13 日周三，我收到快递，发现手机的三包凭证生效日期是 12 月 24 日，手机盒内放手机壳的纸壳有折痕，手机开机后竟然有很多第三方的应用市场，我安装应用，华为不断的提示是否安装，之前用过 mate20pro，我记得华为的官方市场安装应用是没有提示的，后来我才在第二页的文件夹里找到官方的应用市场。遂断定这是一部已经激活的二手机，并要求卖家退货。此时卖家给出的解释是是“我们从代理发出，就会有扫码先激活的情况存在的①”，我说我要买碎屏险，卖家回“手机是有带碎屏险的”，实际上华为的碎屏险是要加钱购买的 500 块屏幕，700 块屏幕+后盖，卖家想拿华为的 1 年保修当成碎屏险忽悠我。我不接受，坚持退货。

3. 1 月 14 日周四，退货快递在丰巢寄出，我下单了另一个 mate40pro 。

4. 1 月 15 日周五，卖家拒收快递，并且上传了手机下边框有一个磕碰的照片。我要求卖家举证，卖家发了一个拆快递的视频给我。我看了一会发现里面的手机从快递包里拿出来就是开机的，很明显卖家把顺丰的塑料袋粘上后伪造了这一段视频。于是我马上找到给我寄件的顺丰小哥，小哥给我发了他寄件的照片，上下左右都拍了，没有拍边框的，但是可以证明手机没有开机。我指出以后，卖家没有对这个问题继续回答，就是不断的重复“您退回的商品是不符合退货要求的，有认为磕碰”、“您不要商品请不要搞破坏谢谢”，我没办法只能申请平台借入，并且要求专员跟进。

5. 1 月 16 日周六上午，我请了一天假（唉，说多了都是泪）。早上 10 点起床，11 点半接到 PDD 客服电话，专员反复提及“手机有磕碰，不能退货”，我要求平台让卖家提供证明这个手机是我磕碰的，不回答这个问题，很明显 PDD 是偏袒卖家的。事已至此，我知道不能靠平台是不能解决问题了，我想到了 12315 和当地派出所。为了整理思路，我马上在另一个巨型综合电商平台找了法律咨询，20 元，事后才知道性价比真的高。律师当时正在开车，给我的建议是从两点入手：   1.卖家出售的是二手手机，根据《消费者权益保护法》第五十五条规定：“经营者提供商品或者服务有欺诈行为的，应当按照消费者的要求增加赔偿受到的损失......”，我应当从证明卖家手机是已激活的二手手机入手。   2.手机本身就是他的，他自己划坏是为了欺骗我，让我最终付出一些金钱上的代价，按照法律规定，属于诈骗（未遂）。   律师给出的最终建议是，先 12315，沿海地区的执法部门相较内地更愿意跟进，把握很大。不行再起诉卖家，反正有足够多的证据，不用担心。我按照律师的建议，拨打了 12315，发现今天周末，没人上班。于是在 12315 微信平台进行投诉。在知乎搜索 PDD 维权，发现 12315 的回执时间好像挺长的，而且还要跟平台扯皮，几乎所有网络上的 PDD 维权案例，平台客服都不会站在客户这一边，平台客服采取的就是一个字：拖，48 小时又 48 小时。此时的我想要快速解决问题，只剩下派出所调解这一个渠道了。我想趁着这周六周末有空，处理完这个事情，所以在我当地派出所报案是不现实的，于是我拨打了卖家辖区的派出所电话。接电话的民警对我的情况进行了详细询问，并且让我等待回执电话。大概十来分钟后我接到回执电话，意思是还是建议 12315，当面调解也可以，民警会帮助我解决问题。

6. 1 月 16 日周六下午一点钟，在睡午觉，忍一时风平浪静，退一步越想越气。我起床穿衣决定去深圳，还带上 AppleWatch 准备录音，买了小半年，AppleWatch 终于干了一件事实。于是我购买了到深圳北的动车票，得益于珠三角城市的交通网络建设，打的+动车+地铁，一个小时四十分钟后，下午 3 点，我到达了福田的派出所。先到派出所进行报警，接待我民警一开始觉得我们只是卖买双方的九分，说这个事情应该归工商部门管理，我说出他伪造开箱视频并且我 是从佛山赶过来的，接待我的民警惊了一下，决定把卖家也叫到派出所进行调节，谢谢这位民警，不然这件事情根本没有解决的机会。   等待约四十分钟后，卖家到达派出所，进行调解。期间都有录音，反正就是各种扯皮，不一一赘述了，说重点：     1.卖家首先出具了华为官网的一个截图，上面有说明，保修期是出厂日期+90 天，也就是手机现在还没有激活。当时我真的感觉手机或许真的是未激活的，我或许错怪卖家了。     2.卖家拿出了顺丰到她店里的监控，一口咬定她之前发的开箱视频是当着顺丰小哥的面拆的快递。   此时民警也开始劝说我去找顺丰，看看是不是顺丰磕碰了我的手机，或者把我的手机掉包了。由于我公司丰巢的顺丰小哥我接触过很多次，而且加他微信问他要他发货的照片也很配合，所以我觉得他掉包我手机的几率几乎为 0，我相信顺丰员工的素质。而且我是拿卖家给我的气垫包装里包着手机盒的，气垫没有破损，里面的手机不可能磕碰到，所以不是顺丰的问题。   我冷静想了下，还是觉得手机从快递里拆出来就是开机的问题很大，再加上又想起来之前手机里有很多假冒的应用商城，华为应该不至于装这个。有时候人太急真的会忘记很多事情，冷静了下想起来很多疑点，进行反驳：     1.卖家当时在 PDD 上跟我说①手机是已经激活的，但为什么手机现在又是未激活的，我到底有没有激活手机。她回手机插上卡联网就激活了，我反问她，我没插卡又怎么给手机服务信息截图的呢，此时她慌了阵脚，又改口说要等两三天才激活。我拿出当时的服务信息截图给民警看，上面的三包生效日期是 12 月 25 日，很显然就是已经激活的（后来调解完后我拜托华为店铺的员工帮我查询激活信息，上面就是 12 月 25 日激活的，还有激活的代理商名称）。     2.卖家说是当着顺丰的面拆快递，拿出了一个已经开机的手机，但是她给出的监控视频只有顺丰到店铺里卸货的几秒钟，于是我要求她给出能对的上拆快递视频的监控视频。她开始模棱两可，说要店里给出一天的视频。我知道她在拖，于是我说你拿手机拍开箱的视频是几点钟你不知道吗，直接去监控里找这个时间的不就行了。   重复了几个来回后，好像她老板决定退货，于是她借口要回家带小孩（还真的不给小孩积德），亏一点给我退货算了。我同意退货，并要求卖家承担今天的车费。卖家马上变脸，调解员也开始和稀泥。卖家越说越过分，说是今天没空才同意和解的，我说要不明天等你有空了我再从佛山过来，继续调解怎么样。她态度马上就软了，民警和稀泥力度 max，我不想过多争辩，同意只退货，于是双方 PDD 操作，我收到退款，卖家找顺丰拿包裹。接下来就是双方签字，从民警对我和卖家的态度可以看出，民警也是知道她是奸商的。下午 6 点左右我从派出所出来，上地铁去深圳北站准备回佛山。

7. 1 月 16 日周六晚上十点半，顺丰客服打电话给我说快递在今晚八点派送失败，问我要怎么办，我要他留在深圳的快递点。不知道卖家又要搞没啥幺蛾子，于是我 PDD 继续询问，她说我不用继续管了，我让快递明天继续派送，

8. 1 月 17 日周日，我发现顺丰 APP 上面显示卖家拒接签收，我懒得去关注了。如果卖家一直拒签顺丰把快递发回来的话，我会去佛山派出所报警，无良奸商们，佛山欢迎你。

感谢各位 v2er 以及通过搜索 PDD 维权的朋友们看完，我给大家总结一下维权重点：   0. 有一个懂法的人对你的陈述进行总结并抓住要点真的很重要   1. 有困难真的可以找警察   2. 放弃通过 PDD 客服介入进行维权的幻想

一个建议：有需要退货的东西，真的不要在 PDD 买，东子办事不放心吗？

最后上两张图片：

找华为工作人员查询的激活信息

广州南站拍的