这是一个创建于 448 天前的主题，其中的信息可能已经有所发展或是发生改变。
公司的正常产品。
开始是用个人 QQ 当客服，不知道是被投诉还是啥原因触发了违规，账号被封了几次。
后面就换企业微信，开通微信客服。企业微信也认证了，都是客户主动发起聊天，也不骚扰客户，应该没问题了吧。还是太天真了，突然就只能收消息无法回复消息，申诉就反复说违规，不能告知原因，也不说什么时候解封。。。
求 v 友推荐下客服工具：
- 业务量不大，不需要复杂的功能，能简单聊天就行
- 可以付费但又承受不了太高费用
- 想过自建，可以推荐下开源方案
- 可以开发一个聊天界面，把消息转发到钉钉、飞书这类平台，用平台客户端回复消息吗？
 |
1
iOCZ 2023-10-08 15:39:41 +08:00
以何种形式展示这个客服页面呢？内嵌到你们的 APP ，还是网页？
|
|
3
iOCZ 2023-10-08 15:48:09 +08:00
转发是没问题的，你可以建一个群组，然后用 webhook 发消息到平台群组里，但是你要从平台消息转出来可能会有点麻烦，毕竟飞书机器人只能处理菜单，例如发送周报，你服务端能截获这个事件。
|
 |
4
sanwv OP @iOCZ 客户这边是没有飞书的 uid 的，我研究了下机器人 api ，无法回复到具体的某个客户那里。如果自己实现用户标识然后分流，感觉有点违和
|
 |
6
wu67 2023-10-08 16:03:33 +08:00
企业微信这玩意, 还真不一定.
反正我之前出去吃饭, 扫码排号要加他们的企业微信, 然后回来没几天, 几乎每天都收到几个垃圾消息, 怀疑就是后台批量发的. 现在我把他们账号拉黑了. 类似这种客服行为, 用户举报了, 肯定一举报一个准. |
Select Language