大家觉得亚马逊服务好在哪里？为什么我从来没感受到？

V2EX = way to explore

V2EX 是一个关于分享和探索的地方

现在注册

已注册用户请登录

这是一个创建于 4033 天前的主题，其中的信息可能已经有所发展或是发生改变。

前天在亚马逊买了2本书。结果今早就莫名其妙收到一笔退款。一进账户里吓了一大跳。前两天的订单消失了！！！说实话，我当时就很震惊。
以前一直觉得亚马逊是在中国最注重服务品质的公司。基本能在上面买的东西都尽量在上面买。
虽然我是没有感受到跟在淘宝上买有什么差别。
大家觉得亚马逊服务好在哪？跟京东当当比？

----以下是聊天记录----
01:39 AM(GMT) 客服(CSA): 您好，欢迎使用亚马逊在线服务，请问大概是什么时候的订单呢？
01:39 AM(GMT) 我: 你好。我的订单为什么被莫名其妙取消了
前天
01:39 AM(GMT) 客服(CSA): 请稍等，马上为您查询。
01:39 AM(GMT) 我: 10月15 号
01:40 AM(GMT) 我: 我现在只有支付宝有记录
C01-7356411-2832864
01:41 AM(GMT) 客服(CSA): 您好，经查询，您的款项支付后未能及时使用到您的该订单里，导致系统显示为支付超出，所以取消了该订单。您支付的款项在取消后办理了全额退款到支付宝。也就带来的不便表示歉意，需要的话，还麻烦重新购买下。
01:43 AM(GMT) 我: 什么意思啊
我是付款了的啊
01:45 AM(GMT) 客服(CSA): 款项你是支付了的。由于最近系统升级，未能及时使用到您的该订单里，导致系统显示为支付超出支付期限取消了。针对您的情况，为您申请发放10元的等额促销，此促销金额您无法直接在“我的账户”中查看到，在您下次订购任何亚马逊直接销售和配送的商品时，系统会自动扣除相应金额。（促销金额无法用于抵扣配送费，并且该优惠促销使用后，如非亚马逊原因造成的退货或拒收，该款项则无法退回。请您注意。）
01:46 AM(GMT) 客服(CSA): 您好，请问您还在吗？
01:46 AM(GMT) 我: 在
01:46 AM(GMT) 客服(CSA): 好的。
01:47 AM(GMT) 我: 但是那个书你们现在要等一到三周才能拿到
01:47 AM(GMT) 客服(CSA): 您看为了表达我们的歉意，为您发放10元的促销好吗？
01:48 AM(GMT) 客服(CSA): 查询到该商品现在确实是缺货了的，无法及时发货和配送，我们会催促采购部门尽快为您采购，一旦有了商品信息会及时通知您的。
01:49 AM(GMT) 我: 算了

第 1 条附言 · 2013-10-17 13:50:39 +08:00

这个帖子快变成苏宁易购的吐槽贴了。。。

GMT

74 条回复 • 1970-01-01 08:00:00 +08:00

yangqi

2013-10-17 12:04:03 +08:00

送你10元了你还不满意? 这个是亚马逊管用伎俩了, 对于大部分人来说也就多等几天而已, 只有小部分在乎时间的人会觉得不爽

abtc

2013-10-17 12:07:12 +08:00

@yangqi 是不是以后出这种问题，只要送10块钱就OK了？你在亚马逊买东西最看重什么？是因为便宜吗？这本书本来明天就能给我送到的，现在又要等1-3周。

sophy

2013-10-17 12:10:52 +08:00

这种情况概率太小了，至少我没遇到过，遇到了自己认倒霉了

huihen

2013-10-17 12:12:08 +08:00

可能amazon伤了楼主的玻璃心，原来亚马逊不是你梦里的那个亚马逊
就跟美国不是你梦里那个美国一样

abtc

2013-10-17 12:13:57 +08:00

@huihen 我就是玻璃心。亚马逊服务好到底是谁说的！！

webflier

2013-10-17 12:14:45 +08:00

你说“为什么我从来没感受到？”，那为什么你“基本能在上面买的东西都尽量在上面买。"？

abtc

2013-10-17 12:17:29 +08:00

@webflier 因为大家都说亚马逊服务好啊。“基本能在上面买的东西都尽量在上面买”，是对于我个人而言的书啊，还有小部分家用器件，铁锅什么的。

momo5269

2013-10-17 12:19:51 +08:00

各个电商都有闹心的时候...
不是说因此，你这情况可以忽略，而是这几率实在是小了点。

kdlijian

2013-10-17 12:21:42 +08:00

亚马逊相对京东比较“静态”。

webflier

2013-10-17 12:22:18 +08:00

@abtc 其实我觉得能让你反复在上面买东西说明他们做的还不错啦。只是在这操蛋的商业环境里所有商家都不把消费者太当回事，他们弥补错误的成本非常低。然后楼主就伤心了。。。。

min

2013-10-17 12:25:02 +08:00

还可以啊，砍单后还愿意送你10块钱

abtc

2013-10-17 12:28:47 +08:00

@min 我都在其他网站把书重新买了。

min

2013-10-17 12:30:41 +08:00

@abtc 重新买蛮好啊，我一般都是哪里便宜哪里买，哪里方便哪里买
比如我对jd很不感冒，不过他家如果有个很大的促销，正好有我需要的东西，我还是会下单的

abtc

2013-10-17 12:33:47 +08:00

@min 我还是太玻璃心了。玻璃心是魔鬼

DearMark

2013-10-17 12:34:59 +08:00

亚马逊常有大优降价！

liuxurong

2013-10-17 12:36:48 +08:00

高级软.

guchengf

2013-10-17 12:38:08 +08:00

在学校买东西，Amazon的东西会送到楼下

FrankFang128

2013-10-17 12:41:31 +08:00

买了不下十次，从没遇到楼主的情况。

FrankFang128

2013-10-17 12:41:57 +08:00

确实是高级软啊

zakokun

2013-10-17 12:42:30 +08:00

因为在中国嘛。在中国都是中国人在经营管理，按照中国的规矩办事的，自然就....
（不是因为XXX本性善良，而是当地法律完善，不敢作恶。这适应任何中国人（事）和外国的区别）

jedicxl

2013-10-17 12:46:13 +08:00 via iPhone

在亚马逊买了几万块钱的东西了，没遇到过不爽的，都很顺畅舒服。在京东和当当则压根2个世界。
如果是人品造成的特殊案例，那我认了：看来我就跟亚马逊对脾气。但。。。这不科学

abtc

2013-10-17 12:47:14 +08:00

@liuxurong
@FrankFang128

。。。。这年头吐槽吐地不好都被说软文。LZ 泪目啊，我是真的伤心了

falconeye

2013-10-17 12:49:54 +08:00

以前感觉亚马逊送货快，退换货快，挺好的。
但是最近送货很慢，退货流程拖了一个月之久，售后说回访也没有打电话。
感觉跟快递公司换人了，也有关系。（亚马逊在郑州用的建华物流改组换人了。）

cad0420

2013-10-17 12:54:08 +08:00

亚马逊脑残粉来了：kindle相关产业；退换货没的说，比京东好多了，京东在退换货方面做的还不如当当；亚马逊包装好看结实（汗）；书价格是所有电商里面最低的，还有大量的原版书，happy；自营的应该可以保证都是正品？

另外，很久以前京东无法达到武汉买东西次日达，亚马逊可以。而且亚马逊的物流可以看预测的送达时间。还有各种deal发到你邮箱。然后最后是亚马逊是三家网站里面网站做的最美的！！！！！！

ywencn

2013-10-17 12:55:35 +08:00

退货，当你经历过苏宁易购的退货后，才会知道亚马逊的退货有多好。

michaelye1988

2013-10-17 12:55:52 +08:00

亚马逊我非常喜欢，而且态度好。

yangqi

2013-10-17 13:09:52 +08:00

@abtc 我都说了大部分人都不会太在意的,本来在网上买东西肯定不是急用的,晚到心里是不好受,但是人家态度好,又送了10元,你还想怎么样?

你标题也提到了是服务好, 人家服务态度不是挺好的么? 如果你嫌10元太少可以网上投诉, 人肯定会加钱的. 但你还是不能马上拿到你的货

kchum

2013-10-17 13:18:14 +08:00

我不说买过多少东西吧。
我在亚马逊买书，一直都是包装很好的，也没出过什么问题。
《乔布斯传》那会，贪便宜，书在当当买，就一个袋子装着，都起折了。。
去年京东特价，买了一堆书，结果也是跟当当一个样，都皱完。。。

其实对买书只知道当当的，真无语。。
我只跟朋友推荐亚马逊。

abtc

2013-10-17 13:18:18 +08:00

@yangqi 大哥。我不是来跟你吵架的。你把我吓到了

agassi_yzh

2013-10-17 13:22:06 +08:00

反正就是我的菜

mongodb

2013-10-17 13:22:35 +08:00

其实亚马逊这个东西吧...
美国的不好说，在中国的情况看来还是比较良心的，尤其是以前，现在不太清楚怎样了。
虽然各家都在努力提升自己的服务水准，但显然离让所有人都满意还有些距离。这其中，亚马逊在大部分时间里是做的比别家略好的。
说的客气点，在通往成功的道路上，亚马逊目前比较领先。
说的不好听点，时无英雄遂使竖子成名。亚马逊好歹也是矮子里的将军了。

这么一对比，大家就都说亚马逊好了。。。

abtc

2013-10-17 13:27:45 +08:00

@mongodb
良心回答啊。
这个是我目前最赞同的看法。。。

eightii

2013-10-17 13:30:08 +08:00

遇到这种情况比较郁闷，就像你等着拿钱救人却遇到银行系统维护...
反正电商都是差不多，哪家便宜去哪家，平常心对待扯蛋的世界最重要。

Wy4q3489O1z996QO

2013-10-17 13:43:30 +08:00

至少亚马逊还主动退款给你了,
我在苏宁买的东西等了半个多月一个电话过来说不给发就不给发了.而且退款退券还要自己去一次一次的催客服.退完券之后又发现券过期了,有一遍一遍的催客服把赠的优惠券延期,延期之后你又会发现之前说不给发货的商品明明现在还在出售中,然后心里恨恨的说歧视使用优惠券?!!! 然后又用优惠券去下单买这个之前明明可以买,而且优惠券也明明写明可以买的商品.然后你又会惊喜的发现提示无法使用优惠券....
一句话苏宁易购总有惊喜

所以虽然我感觉亚马逊活动比较少,但是只要价格一样的东西我一般都是选亚马逊或者京东购买.
苏宁不光系统烂,客服人员的素质还奇差.不对不是素质差,是根本就是估计制造各种不便让你放弃维权.
最后要说的就是,经过苏宁这次遭遇发现南京12315真实热线,打了2 3天都没打进去.可见易购给社会造成了多大的负能量.

xiaket

2013-10-17 14:05:06 +08:00

Google是不做恶, 亚马逊就是不做奇葩事情, 这一点来说, 如果价格差得不多, 我首选肯定是亚马逊.

wenbinwu

2013-10-17 14:21:08 +08:00

看了标题一猜就是lz买东西时发生问题了

subpo

2013-10-17 14:26:12 +08:00

苏宁垃圾，买过一次东西之后誓不在上面买任何东西

abtc

2013-10-17 14:32:39 +08:00

@wenbinwu 那你有没有猜到LZ是Firefox的脑残粉

for4

2013-10-17 14:34:18 +08:00

跟京东直接删号比起来，系统吞个单真不算什么。

tremblingblue

2013-10-17 14:39:32 +08:00

1.亚马逊送货的帅哥直接送到公司前台，京东等大多数快递却直接在软件园外喊你下去说门卫不让进。

2.京东和其他不知名快递那三轮车上那一堆乱七八糟随便扔的快递，经常都是一个袋子随便碰随便刮随便扔，拿到货物后看到那刮的痕迹就满满不爽。亚马逊那四角尖尖的盒子里还有防摔的垫子实在是太良心了，反正我是被盒子打动了。

3.退货基本是一下子的事情。

当然这个因地方而异。

RyNex

2013-10-17 15:11:02 +08:00 via iPhone

这事只能说明楼主运气不好。同样的情况亚马逊依旧比其他几家好，京东直接砍单屁都不给一个

anheiyouxia

2013-10-17 15:26:19 +08:00

亚马逊最好的就是有个预计送达时间，虽然偶尔会有一两单出现延迟，但是还是在合理的可接受范围内

说到服务，我不得不说，楼主，你都找客服了，你就应该看到亚马逊的客服是分三种，邮件、电话和在线，而电话是让亚马逊的客服主动找你的，只要你接电话不要钱~~

还有就是，亚马逊快递能送上楼，或者送到楼下，其他电商~~~

还有就是，z秒杀简直就是良心展示柜啊，z秒杀绝大多数商品都是实实在在的折扣，绝对不想惊动或者其他电商那样先升价，再打折，打折后比涨价前还贵~~~

MuyouSome

2013-10-17 15:34:25 +08:00

在TC，相对其他电商来说，亚马逊还算不错了，当然本土化了，跟美亚还是有差。楼主如果在其他电商遇到这样的事情，估计不会这么淡定过来吐槽了。不过亚马逊的第三方商家确实有点坑，一般只看亚马逊自营的。。

icyalala

2013-10-17 15:35:27 +08:00

就像，你第一次坐飞机，然后出了些问题迫降了，然后你就说“大家都说坐飞机好，我怎么从来没有感受到呢”。

所以说：
1. 从统计上看，亚马逊服务确实优于jd、tb之类的电商。LZ碰上的问题是小概率事件。
2.即使是小概率的事件，亚马逊也做出了尚可接受的反馈。
3.LZ只体验了一次，就说“从来没有”。。这个从各种意义上都很缺乏说服力。。

Muninn

2013-10-17 15:43:09 +08:00

小概率事件吧
我在亚马逊买了几年都挺好的

oklqh

2013-10-17 16:08:55 +08:00

@cad0420 亚马逊的页面。。。。没法说是最美的吧

domizzi

2013-10-17 16:15:14 +08:00

一些东西
亚马逊退货好其它的好退的

Ranler

2013-10-17 16:28:28 +08:00

我的购物体验：亚马逊 > 京东 > 天猫 > 苏宁

abtc

2013-10-17 16:33:35 +08:00

@anheiyouxia Z秒杀的东西还好吧。我觉得大部分我都用不上。
@icyalala 我不是第一次买Amazon的东西。。。。。

lvcai

2013-10-17 16:38:26 +08:00

购物体验京东第一，易迅其次，

亚马逊就是当年的卓越，和Amazon比体验差太多。京东是我唯一体验和Amazon产不多的了。

loryyang

2013-10-17 17:12:47 +08:00

以前一直不知道亚马逊有这么好，主要是太少买书了。。

jacy

2013-10-17 18:06:55 +08:00

我觉得亚马逊有一点很好，想致电客服不用自己打电话，对方打过来。不像京东，人工服务经常不通，影响心情还浪费电话费。淘宝就算了。

jacy

2013-10-17 18:08:08 +08:00

不过亚马逊的本地化确实不行，完全照搬美国，网站用起来很不习惯。

rankjie

2013-10-17 18:52:16 +08:00

1: 去年在亚马逊上买洗衣液，拿到手后发现已经漏掉了1/3，马上联系了换货，第二天换货，当场验收，发现又漏了，根送货的大叔说能不能直接给我退了，大叔说这个你需要先拿回去，然后去网站上申请才行。没办法，就拿着回去了，还洗了一桶衣服。第二天退货

2: 我家这地方原来是只有EMS才能送达的，可我不知道，在亚马逊上买了个电脑，第二天还真给送来了。送货大叔的电瓶车都骑没电了。。。

3: 亚马逊的后来处理订单真麻烦，操作起来各种繁琐。最想吐槽的就是那个免运费政策。。。两个29的东西选择先到先送就要收运费，分成两个订单就全免。。。真不明白怎么想的。。。

其实我想说的就是没有最好的，只有在当时最适合你的

anheiyouxia

2013-10-17 19:59:13 +08:00

@rankjie 你吐槽这个处理订单的，我想到了另外一个，亚马逊有部分属于加够商品，必须满79才能送。就算我买了其他非加购得商品，也必须要满79才给送，就从我个人买家的角度，想想这个我觉得挺蛋疼的~~~~

ffts

2013-10-17 20:01:47 +08:00

亚马逊能送到前台，京东不给送...

ldehai

2013-10-17 20:11:10 +08:00

我在淘宝买的Kindle，屏裂了，过了质保期不能换，亚马逊客服说为了补偿我，送我10刀的券

pcx3802482

2013-10-17 20:52:35 +08:00

上个月在苏宁易购买牙膏，不送到门，快递员还问我“为什么你要在网上买牙膏？！”
当时是上午10点，我在上班。这是我从2007年在淘宝第一单网购以来首次受到如此“优待”。

banbanchs

2013-10-17 21:15:47 +08:00

晚上下单第二天早上就到,包装全国最好,还有什么好挑剔的

jixiang2627

2013-10-17 21:32:00 +08:00

Z 的好处是，一般在当天12点前下单，一般第二天准到。

然后就是客服了，很热情，服务OK。

l0wkey

2013-10-17 22:47:36 +08:00

之前在亚马逊上买了几个排插，其中一个在一两周之后莫名其妙不通电了。在网站上选换货，第二天上门，拿来新的，收走旧的。木有JJYY的去检测，也木有先寄回再发新的，也木有原包装要在这些常见的NC需求...

gnefouhs

2013-10-17 23:35:33 +08:00

服务好的是 amazon.com, 不是 amazon.cn。

kava

2013-10-17 23:48:12 +08:00

@pcx3802482 从来没哪家给我送到门过。。。
不过苏宁的送货态度是我见过最好的。
我问过他们在我们这边是送一单5块钱。亚逊和京东好像都是2元一单。所以态度好些

edition

2013-10-18 01:08:15 +08:00

亚马逊给我感觉挺好，在亚马逊我是买书为主。
前阵子我在苏宁易购买了点东西，自己去门店提货的。是我有消费过的电商中唯一一个主动拆开包装给我检查的，不知道是不是跟门店自提有关系？
我在二线城市。

pala

2013-10-18 04:33:26 +08:00

经历过三件事，对亚马逊美国印象很好

A东西发现买错了，大概十几二十刀，联系退货，说东西留着吧，钱退给你。

B东西寄到时价格已经降了，联系一下问怎么办，直接把差价退回来了。

之前买了一个kindle用了一段数据线接口接触不好，客服问是不是线的问题，另找一根测试一下，我说没其他线。然后客服直接给我寄了个新的kindle，说有问题的那个什么时候有空寄回来就行。最后发现还是线的接口被压变形了-,-

SharkIng

2013-10-18 07:24:11 +08:00

什么网站都有可能出这种问题啊，淘宝没有么？东京没有么？除了问题只能这样了，给你补偿，还能怎么办？？

沃尔玛大家应该都知道吧？我在他们打着的时候买了个iPad，拖拖拖一直不发货到了打折结束了的哪一天给我取消订单了。我立马打电话过去问为什么，他们说因为要保证信用卡支付的安全所以给我打了很多电话，根本没有，我电话一个未接都没有收到。还说给我语音信箱留言了，我电话根本就没有语言信箱，纯粹是骗人。然后最后说我的货没有了，要买的话要原价买，你说这找谁说理去？？

淘宝一样也有各种网络什么的问题，不知道各位有没有用淘宝冲过QQ会员或者话费什么的，我前几个月用过一次，一晚上花了3个多小时充了无数次都充不上，每次都是到付钱那个步骤提示错误，回去一看订单关闭了。

Admstor

2013-10-18 10:26:39 +08:00

这个其实也正常吧,亚马逊每天那么多订单,难免会因为系统各种问题处理有问题,那么对于有问题的订单最好的方法就是将金额原路退还,这里都是技术人,谁也不敢保证自己设计的东西100%都稳定吧,那么遇到问题了设计金额的,原路退还自然是最好的.当然了,如果你觉得亚马逊是恶意不卖东西给你,那么我觉得这是没道理的,为什么不去赚送上门的钱呢?

就我个人而言,亚马逊购物体验还是很好的

Expl4it

2013-10-18 11:46:36 +08:00

遇到过同楼主相同的情况，有货的书籍，z.cn不通知情况下删除订单。是我主动联系才给我说明情况。这个我不能接受。签订了合同可以就这样单方面终止。这之后，我就尽量不在亚马逊买东西了。

c742435

2013-10-18 13:37:43 +08:00

z.cn。两个膳魔师。到手后发现其中一个有用过的痕迹。申请换货，给我拿来个新的，旧的人家没要。
美亚。买的机械键盘路上颠簸了三个月，发现某个按键损坏。公司的硬件工程师帮忙修好了，焊盘脱落。找美亚售后。退了20％。

vincentqi

2013-10-18 14:04:31 +08:00

1. 为什么这么多人会觉得出点差错是难免的？
2. 亚马逊难道不知道这些没有正常执行的订单么？为什么不赶在卤煮之前主动联系卤煮？毕竟这是他们的纰漏造成的问题。
3. 卤煮要的不是客服的态度有多好，而是客服的态度要正确。在我看来，这个客服就像机器一样在回复问题。
4. 中国的电商都一个德行，在没有遇到问题时都很顺利。

davepkxxx

2013-10-18 14:07:51 +08:00

上个月买主板，CPU插槽弄错了，退货很顺利。6月买kpw，换货也很顺利。

jedicxl

2013-10-18 14:12:34 +08:00 via iPhone

@vincentqi 神逻辑，不解释

abtc

2013-10-18 14:42:04 +08:00

@vincentqi
说到我心坎里了。
我不需要客服给我送优惠券那些。我只是想要一个有诚意的道歉。毕竟这个是他们的错。
也可能是我太玻璃心了把

Winny

2013-10-19 20:27:02 +08:00

说亚马逊好的，只是没有遇到过意外。就和在suning买了没遇到意外一样。

我的亚马逊账号因为付款失败被禁止，最后只能放弃了