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今年一月底买的国行 13Pro256 有发票。
今天中午打开摄像机拍照，开始有画面几秒钟后画面突然卡住，切换拍照方式后画面依然卡住，退出重进相机还卡住。重启后，弹窗提示“重要相机信息 无法确认 iPhone 相机是否正品...”，设置中也提示“相机 未知部件”。打开摄像头发现超广角用不了，其他两个好的。手机从买来一直贴膜戴塑料透明套，没贴镜头膜，封校也没蹦迪之类的。
于是在 Mac 上备份了全设备，重置了一遍手机再恢复备份。发现还是一样，初步排除软件问题。联系客服，在 Apple 官方支持远程测试下，确实是坏了，具体怎样要去线下检测，然后发了几个本地的官方维修点的地址电话。
打电话问了下本地官方售后，被告知没配件，如果要走保修，必须要寄到上海工厂去，但是他们三四月份寄过去的机子现在（五月底）还没收到，所以基本排除返厂上海这条路。
各位 V2er ，如果想快速拿到修好的机子，只能本人去 Apple 的直营店当场修吗，不能快递到直营店吗（除黄牛 /跑腿）？那如果当初买了 Apple Care 还是这样的吗？
第一次遇到这种情况，求助！
今天中午打开摄像机拍照，开始有画面几秒钟后画面突然卡住，切换拍照方式后画面依然卡住，退出重进相机还卡住。重启后，弹窗提示“重要相机信息 无法确认 iPhone 相机是否正品...”，设置中也提示“相机 未知部件”。打开摄像头发现超广角用不了，其他两个好的。手机从买来一直贴膜戴塑料透明套，没贴镜头膜，封校也没蹦迪之类的。
于是在 Mac 上备份了全设备，重置了一遍手机再恢复备份。发现还是一样，初步排除软件问题。联系客服，在 Apple 官方支持远程测试下，确实是坏了，具体怎样要去线下检测，然后发了几个本地的官方维修点的地址电话。
打电话问了下本地官方售后，被告知没配件，如果要走保修，必须要寄到上海工厂去，但是他们三四月份寄过去的机子现在（五月底）还没收到，所以基本排除返厂上海这条路。
各位 V2er ，如果想快速拿到修好的机子，只能本人去 Apple 的直营店当场修吗，不能快递到直营店吗（除黄牛 /跑腿）？那如果当初买了 Apple Care 还是这样的吗？
第一次遇到这种情况，求助！
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di11wei 2022-05-25 21:05:42 +08:00  1
Apple Store 基本都没有当场修理的了，维修政策越来越严格，基本上都要返厂，能排上一个备用机就很幸运了。你买不买 AC 现在基本都一样的维修流程和时间。
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zhangch1026 2022-05-25 21:07:19 +08:00 1
1 这种情况 Apple 直营店应该也不能当场修
2 还在保修期内， 有 Apple Care 也一样走保修。 |
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orangy 2022-05-25 21:18:46 +08:00 via iPhone 1
如果直营店有配件一般都是当场修好，没有配件的时候我记得会给一个老款的备用机（比较早以前了，不知道现在还有没有），资料可以转移到备用机，修好了取机的时候再把资料转移回修好的手机之上…
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windyskr OP |
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sisteryu100 2022-05-25 22:21:54 +08:00 via iPhone
維修手機好像會提供備用手機，你可以聯繫看看。如果在廣東，可以試試去澳門維修，基本上是換機。
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powergx 2022-05-26 00:02:26 +08:00
曾经都是当场换机，拜中国黄牛所赐，现在都返厂
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bobawujh 2022-05-26 00:35:37 +08:00 via Android
@di11wei 不是的 我去年 9 月买了 13 11 月份发现摄像头有一颗灰尘 Apple apm 都直接给我当场更换新摄像头了
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bizzlefaces 2022-05-26 01:28:16 +08:00 via iPhone
直营店也要看有没有这个部件
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LeonParker 2022-05-26 08:39:27 +08:00
我现在也有相同的情况。。13PM AC+ 屏幕显示失效
比较在意在本人暂时无法前往线下 Genius Bar 的情况下怎么获得维修服务。。 |
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windyskr OP @sisteryu100 #6 通行证过期了，现在好像挺难办的。
@powergx #7 只有一个厂，这我是没想到的。 @bizzlefaces #9 只能去碰运气了。 @LeonParker #10 无法线下似乎没办法了，哪怕是返厂也不能自己寄回厂，应该是只能找人代劳了。 |
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EZVIK 2022-05-26 10:19:26 +08:00
我的摄像头进灰了，在保修期内预约去直营店，查询有配件当场就换了，等了 1 小时。
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luhe 2022-05-26 10:29:36 +08:00
打电话问直营店啊，我记得支持快递到直营店啊，打电话问直营店啊，现在基本都返厂
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lxl1531 2022-05-26 10:45:36 +08:00
苹果售后的维修能力不行，换个摄像头都要返厂，折腾几个礼拜不一定能拿到机器。国内的 OV 米华都能在各个售后点直接维修，很快就搞定。
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SandyLee 2022-05-26 11:48:51 +08:00 via iPhone
我建议你线上的 Apple store 再下一单同型号手机，保护好手机，然后第十四天申请退款，选择第二十一天取货。如果二十一天还没修好，就再下一单其他颜色的。都是被逼的，没办法，当下这么做是最优解，法律并没有规定厂商维修需要多长时间。
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sisteryu100 2022-05-26 19:44:41 +08:00 via iPhone
@windyskr 通行證可以辦理，去澳門購物這理由是給辦理。
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seansong 2022-05-27 08:36:06 +08:00
不是可以郑州工厂？你先去 apple store 试一下，让店员尝试下是寄到哪里，如果是上海，就先等等，如果是郑州，就修吧，因为时间比较长，让 apple 提供一个备用机就好了，现在备用机应该主要是 xr
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windyskr OP 去直营店检测后当场换完，没花钱，数据也没丢，加起来花了一个多小时，也没看发票购买记录啥的。顺便把吱吱响的首发 AirPodsPro 返场了，据说能换个新的哈哈。
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