工单节点使用指南
• 请用平和的语言准确描述你所遇到的问题
• 厂商的技术支持和你一样也是有喜怒哀乐的普通人类，尊重是相互的
• 如果是关于 V2EX 本身的问题反馈，请使用 反馈 节点
这是一个创建于 1316 天前的主题，其中的信息可能已经有所发展或是发生改变。
去年狗东买的 AOC 显示器，不到 2k，上周末移动了一下插座，重新给显示器插电结果碰火短路，差点把我给电到了，家里搞得跳闸，之后显示器可通电，接 HDMI 无信号。
后台联系狗东售后，由于箱子早就扔了，快递来直接抱走的，取走两天后，售后维修部门联系我说显示器右上面板漏液损坏，他们不承认是中间的环节出问题，要我自费维修。
送出去的时候是好好的，结果闹成这样，还在跟他们扯皮，真是无语，多年的老 VIP 用户了，就这待遇。
第 1 条附言 · 2021-05-21 15:22:49 +08:00
补充：
去年一起买了两台 AOC 2790pqu，一台出现此故障。
去年一起买了两台 AOC 2790pqu，一台出现此故障。
第 2 条附言 · 2021-05-21 17:45:46 +08:00
补充售后发给我的照片：
 |
1
inhd 2021-05-21 13:10:51 +08:00  8
官方售后可以说已经非常给力了，它不可能让人人满意，但我相信绝大部分人的售后还是蛮合理的
从我个人角度来说，JD 的购物体验真的是全球最佳，只要是出现问题，要么换新（先发货）、要么免费维修、或赔偿京豆等 同时我个人对 JD 还有点偏心，原因是刘强东是我老家宿迁人，他还是为数不多为家乡创造就业的企业家，例如 JD 售后就放在宿迁，为当地学校注入资金等，每年还为他老家的老人发钱 |
 |
2
yitingbai 2021-05-21 13:16:17 +08:00
我在京东买了一双品牌鞋, 穿了一星期, 磨脚, 把我两个脚后跟都磨出血了, 无奈只能退货. 京东没有多说, 直接就给退了. 我还挺不好意思的, 毕竟穿了一个星期了, 退回去不可能再当新的卖了. 但是鞋这东西只有穿了才会发现问题
|
 |
3
yuyu2140 2021-05-21 13:19:42 +08:00
话说这么多年在京东消费了差不多 20W 了，售后虽有扯过皮，但结果都是满意的，建议硬刚到底
|
 |
4
westoy 2021-05-21 13:24:10 +08:00 1
这问题真追究起来是小哥的锅， 没原包装正常情况是不应该揽件的
@yitingbai 你这情况和楼主不一样的， 你这个属于供货商埋单， 京东不亏， 楼主这个京东要认的话只能换新了， 得京东自己埋单了...... |
 |
5
rationa1cuzz 2021-05-21 13:44:25 +08:00
昨天刚买不到一个月的显示器用着用着突然黑屏了，联系店铺换货了，希望顺利
|
 |
6
songone 2021-05-21 13:59:32 +08:00
这个我想吐槽下 AOC 的品控了。。。
|
 |
7
echo314 2021-05-21 14:01:56 +08:00
快递的问题，这也能怪到京东头上？
我要是京东售后我也拒绝你无礼的要求。 |
 |
8
SuperMari0 2021-05-21 14:04:54 +08:00
所以显示器这类东西的包装盒我一直都保留的好好的
|
 |
9
leicool520 2021-05-21 14:06:24 +08:00
按道理你应该至少把商品包装好的，这很难说，只能扯皮了
|
 |
10
lakehylia 2021-05-21 14:11:25 +08:00
你还真不能怪别人，有瑕疵的是京东小哥没提醒你，没有原包装的话，显示器损坏的概率非常大。
|
 |
12
xishijt 2021-05-21 14:53:28 +08:00
垃圾京东,我显示器有问题,不给换.对了已经卡我四年了,还在维修中
|
 |
13
WhoMercy 2021-05-21 15:00:47 +08:00
如果买的延保，那服务是挺差的
|
 |
15
zocome 2021-05-21 15:19:13 +08:00
这几天发现用了两年的 G102 出现了双击，昨天在京东 App 找他们售后，1 个小时不到客服回电说，本来是上门换新的，但是没货了，要给我上门取货并且退款，而且是原价退款，这相当于我白嫖了这鼠标两年，不得不说，京东售后还是很给力的
|
 |
16
sherlock1122 OP @echo314 京东自己的快递，不怪京东怪谁。
显示器箱子那么大，留着占地方。 |
 |
17
youngteam99 2021-05-21 15:22:42 +08:00
@echo314 一般京东自营的售后也是京东的售后，京东自己的快递上门取件，但是有那种特殊的京东自营但是售后是厂家售后。
|
|
18
sherlock1122 OP @youngteam99 @songone AOC 是自营的售后的。
AOC 出现问题之后，京东首先给出的反馈是自己去联系 AOC 售后，给出的理由是 AOC 的维修检测周期在 15-30 天左右。 然后我主动联系 AOC 的 售后，AOC 说北京只有两处售后，一处在京东，一处在北六环之外，问我为啥不去找京东。 最后还是联系京东，上门来取走的。 |
|
19
sherlock1122 OP @lakehylia 这还不能怪京东？
谁会一直把箱子留几年，北京寸土寸金。 |
 |
20
forgottencoast 2021-05-21 15:40:51 +08:00
你死抗抱走之前是好的。
本来快递小哥就是有责任检查的，我这退货的时候小哥都是仔仔细细检查好几分钟，才打包的。 然后还要开一个签收条给我，拿到条就表示快递拿走的时候是没问题的，至少外观是没问题的。 |
 |
22
drunkdog 2021-05-21 15:45:21 +08:00
这明显是京东的责任，京东本应有着更完善的售后流程，派一个不懂的小哥来收确实存在问题。。有些人的想法真是一言难尽，大概是被淘宝拼多多虐多了把。。。
|
 |
23
iovekkk 2021-05-21 15:54:02 +08:00
17 年京东买了台 dell 显示器，期间坏过两次，
一次是屏幕黑屏，一次使用过程中突然出现几条彩色竖线 两次都是京东上走了售后流程第二天快递小哥上门抱走 后面直接给我换了台翻新机 虽然售后是完美解决了 但是我没想到 dell 的显示器居然坏的频率也这么高 下台显示器可能不会考虑 dell 这个品牌了 |
 |
24
yohole 2021-05-21 15:57:59 +08:00
京东售后没得说，盲猜一波后续：京东最后会给换新或者至少换一个能正常使用的回来
|
|
25
lakehylia 2021-05-21 16:48:06 +08:00
@sherlock1122 肯定是京东的回收有瑕疵啊，正常是应该要原包装的，或者打包。但是你把显示器给京东小哥的时候，就没想到包装？京东小哥把显示器送回派送站多少颠簸，容易破损啊，白白挖坑埋自己，给后面扯皮埋下了隐患。
|
 |
26
nbin2008 2021-05-21 17:03:39 +08:00
我觉得京东服务非常好，打客服电话，说明情况，看怎么解决。
|
 |
27
mrz3333 2021-05-21 17:22:36 +08:00 via Android
自己联系下厂家试试
|
 |
28
securityCoding 2021-05-21 17:29:40 +08:00
京东售后还可以 , 一直是直接换... 上次一个蓝牙耳机有问题这边还没上门取件,京东就直接发个新的过来
|
 |
29
sephinh 2021-05-21 17:35:35 +08:00 via iPhone
自营售后取件基本就是快递的问题了，但是这个也有你不是原包装的问题，就看你有没有退货时的录像了，之前换过显示器，后面显示器的包装都没扔过就怕万一遇到这种问题
|
|
30
sherlock1122 OP @nbin2008 刚客服给我打电话了，维修 1300，我出，我买这个显示器也才 1600，我出她个大嘴巴。
|
|
31
sherlock1122 OP @sephinh 多年京东用户，体验都很好，也没退过维修过，没经验，太相信他们，没拍照，没拍视频，哎。
|
|
32
sherlock1122 OP @mrz3333 厂商更垃圾，位置在六环外，都到河北了，想必不想让北京人民去找他们吧。
|
 |
33
bk201 2021-05-21 17:53:50 +08:00
不管怎么样，我觉得你得证实不是你这边出的问题，否则什么乱七八糟的东西都往售后寄，你真以为企业是搞慈善的？
|
 |
34
shyrock 2021-05-21 17:55:43 +08:00
|
 |
35
pkoukk 2021-05-21 18:46:04 +08:00
建议刚
我才退了个显示器，小哥验收的时候非常仔细，说明他们是有查验义务的 |
 |
36
xiyuesaves 2021-05-21 18:52:39 +08:00 via Android
所以我显示器寄走的时候客服叫我拍了一整套显示器的外观。。。
|
 |
38
lucybenz 2021-05-21 19:44:06 +08:00
为啥这么多给京东洗的号？
|
 |
39
caisimon 2021-05-21 19:56:26 +08:00 via iPhone
之前我也是吹爆京东售后，不扯皮，该修修该换换没什么烦心的。但是今年出了两次问题，
一次是买空调电话上门找不到人，打电话过去就扯皮说要我找这个找那个，打了 4-5 个电话楞是没解决，京东零售要我找库房，库房说他们不知道巴拉巴拉的，最后给我整得找他们一顿臭骂 还有一次是售后维修，在线客服没一个说人话的，电话客服也是复述一样的内容没一个解决问题，我大概打了 3 个客服之后总算有一个正常人帮我解决问题送修了 结果厂商没修好 好家伙，前述问题又来一遍，找了 4-5 个人，在开着电话磨了 2 个客服每个 1 小时往上之后他们总算找了一个不需要他们转述的“厂商维修人员”和我直接沟通 厂商客服一堆问题略过（每天换一个人，每天我要复述一遍发生了什么 我的诉求是什么 他们要什么不要什么）不是京东的问题我都不想提了 然后这个厂商也是闹腾了 2 周没搞定，我又去找京东客服，这回又折腾了 2 个人，总算给我找了一个说人话的“主管”给了我邮箱可以直接联系，才把事情算是解决了。 前后闹了一个月（中间隔了个五一 但很简单的问题） 客服简直就是略微加强版的人工智障，除了安抚话术其他正常对话几乎没法展开，我告诉了他我遇到什么问题，之前的人给了我什么解决方案，我想要怎样，他们有没有什么需要我提供的，这条路怎么走不通，是什么问题。就算我把这些都给塞过去了，他们还是一脸懵逼的样子，气得我差一点在电话里脏话。非要我挂断之后过 1 个小时回电，我就等着他们处理，前面 1 个小时什么都做不了，过了 1 个小时微信也肯给了，邮箱也能给了，人物也能查了，主管也能叫了，之前一个小时在干嘛？ 用了 10+年京东，现在不很确定了 |
 |
40
KnightNic 2021-05-21 21:02:22 +08:00
我之前买过一台打印机，到货通电后，员工用了下表示不能自动双面，后来直接给换了同款另一个型号的。总体感觉售后服务还不错
|
 |
41
mario160825 2021-05-22 00:09:02 +08:00
楼上说的都对，狗东售后很好。
但是显示器应该买 dell |
 |
42
SZP1206 2021-05-22 00:22:10 +08:00 via Android
@iovekkk 我 18 年底买的 viewsonic 跟你几乎一样.也是换的良品，修了 2 次了，心累。
|
 |
43
kkk123 2021-05-22 09:07:45 +08:00
去年被恶心一次后，每次售后都是全方位拍照上传。
|
 |
44
leafShimple 2021-05-22 09:15:14 +08:00
akg 耳机 自营 1.4k 那款 头梁开裂 找客服售后各种甩锅,直接给我说寄回去也不认
|
 |
46
winglight2016 2021-05-22 09:38:05 +08:00
只要快递上门收走了，所有的损坏责任都是对方的，而且，本来就是保修期内的售后，不是修就是换，咋会要求你自费维修呢？如果是第三方商家，可以直接找京东投诉，如果是京东自己，直接找对方上一级部门投诉，或者其他投诉渠道。
我之前在京东买的带鱼屏，售后上门收的时候快递员仔细检查了一遍，还跟我说如果有外观问题他们要负责的。顺便说一下，我也没有原包装，快递员说拿回去他们自己会包装好的。 |
|
47
sherlock1122 OP @winglight2016 我没有包装，快递员说他回去包装一下。客服说面板损坏不在维修范围，要自费，真是无语。
|
|
48
lucybenz 2021-05-22 11:56:26 +08:00
建议楼主放弃和售后沟通 直接投诉 投诉京东物流，投诉售后件取件过程不规范，硬刚到底，目前不是争执维修费用不用出的问题，而是判断面板漏液是谁的责任，甭管京东售后承担 还是取件员承担，只要你确认不是自己原因；就不应该做这个冤大头。
漏液到售后，售后不能免费维修，这个部分京东逻辑没问题；争议点是 漏液是客户造成的？或者 漏液是客户交付给京东物流后造成的？ |
|
50
winglight2016 2021-05-22 13:48:12 +08:00
@sherlock1122 只要快递收了，没说有问题，任何新问题都是对方的责任，你只管找对应的部门去投诉就好了。运输过程中产生的问题，也不需要你自己去找物流，只管向京东客服投诉就行了。不要答应任何踢皮球的做法，认准第一个受理你投诉的客服，让他每天通知你最新的处理进展。我之前找 10086 就是这么做的，把不负责的客服继续投诉到上级部门，最后投诉到工信部，很快就给我解决了。
|
Select Language