关于宽带光猫的讨论

前言：

因为偶尔会关注一下电信宽带是否有优惠活动，有时会在电信官网上看看新装套餐，我记得好像是新装宽带会要单独购买光猫？我在电信的宽带套餐详情里看到过类似“光猫设备找安装师傅购买的说明”。不知道大家是不是这样的情况

这两天因为有朋友想新装宽带，让我帮忙看有啥宽带套餐比较合适，我今天一看，发现本人所在省份大部分（没全部看一遍）宽带套餐都没提需要用户自购光猫设备了。

事情经过：

本人用的电信宽带已经 5 年+，当初开通宽带的时候赶上双十一，电信好像也是做活动，开通后就直接是宽带套餐包年费用并没有装机费、调测费、光猫费用等其它费用。上周因为频繁自动掉线，电信维修人员判断应该是光猫年限比较久有问题了。就说换光猫试一下，但换光猫得收费。我就说光猫也不是人为损坏，为什么要收费？维修人员就说是两年质保，过了两年就要收费。 我觉得光猫收费更换不合理，我就明确说出来非人为损坏，拒绝付费更换光猫。原因有两点，首先这个光猫最开始在我开通宽带时就没收过费，不管是活动赠送还是本身就包含在宽带套餐费用里（这就是我觉得有争议的地方），不应该由我来承担这个费用。其次，我开通宽带服务，运营商肯定是要提供一个接入点让用户能使用这个服务才行，而不是只把光纤拉到用户家里，专用的接入设备要用户付费购买才正常使用这个服务。

我开始以为只是维修人员的私人行为，我就去找客服咨询，结果客服的回复一样。我就把上面两条跟客服说了，客服就是一套官方的回复，我也就没跟客服纠结了。就通过 12300 进行投诉，12300 那边听完我的诉求先建议我去电信的上级部门（好像是这么说的）投诉，告诉我打 96180 （好像是电信内部的投诉处理系统）先进行投诉，如果没效果再到 12300 。

于是我就拨通了 96180 说明了我遇到的问题和投诉的原因。开始客服也一直说电信就是这么规定的。我就客服是全国都是这么规定还是只有我所在城市是这样规定的，如果就是这么规定的，那拿出相应的规定给我看。客服就说先记录下我的诉求，1-3 个工作日会给我反馈，当天下午就接到另一个电信维修人员的电话，对方说再次上门帮我检修，我就提前跟维修人员说，如果是光猫的问题，且非人为损坏我拒绝付费更换光猫，我之前已经投诉过。维修人员就说如果是光猫的问题，他们有旧的可以帮我更换，没再提付费的事了。我一想，觉得只要是能解决问题，新猫还是旧猫也就无所谓了，没必要纠结这个，就答应了。于是第二天维修人员上门对线路重新检测并更换了我的光猫。问题算是解决了。