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和朋友一起开个淘宝店，做充值业务，雇了个客服帮客户手机充值
客服刚上岗不熟悉业务，一个老客户来问某个30元的充值有货吗，客服直接贴了充值卡号给他
（因为旺旺上会显示历史订单在右边，客服错误的把历史订单当成这个客户已拍的商品了）
然后客服发现发错后，告诉客户要付钱，客户说马上，然后就鸟无音讯了
我得知后很气愤，就想再找这个客户追讨30块钱，甚至曝光该客户信息
但让我意外的事我周围的人，包括这个客服都非常看得开，一点都不气愤，说是他的错，这钱从他工资扣，也没有想追讨的意思
在我看来，这就好像是你买我东西，你没给我钱的时候我把东西给你看了，你却拿着跑了
同时，因为这是个老客户，为这30块钱跑了代表这个客户以后永远也不会来我的店铺买卡了
我不是在乎这30块钱，就是觉得这事不对，很恶心的感觉。
是我神经病了吗？各位遇到这事会怎么处理？
客服刚上岗不熟悉业务，一个老客户来问某个30元的充值有货吗，客服直接贴了充值卡号给他
（因为旺旺上会显示历史订单在右边，客服错误的把历史订单当成这个客户已拍的商品了）
然后客服发现发错后，告诉客户要付钱，客户说马上，然后就鸟无音讯了
我得知后很气愤，就想再找这个客户追讨30块钱，甚至曝光该客户信息
但让我意外的事我周围的人，包括这个客服都非常看得开，一点都不气愤，说是他的错，这钱从他工资扣，也没有想追讨的意思
在我看来，这就好像是你买我东西，你没给我钱的时候我把东西给你看了，你却拿着跑了
同时，因为这是个老客户，为这30块钱跑了代表这个客户以后永远也不会来我的店铺买卡了
我不是在乎这30块钱，就是觉得这事不对，很恶心的感觉。
是我神经病了吗？各位遇到这事会怎么处理？
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LamProductionS 2013-05-20 10:17:58 +08:00  1
认栽吧，天朝国民素质还没有高到你所想的层次，而且也是操作失误，下次注意点就好了。
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andybest OP |
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Jessepinkman 2013-05-20 10:20:12 +08:00 1
你的店员低级错误正好碰上了贪小便宜的中国人。
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shiny 2013-05-20 10:20:31 +08:00 1
贪小便宜的心理人人都有，就像英国的ATM机吐双倍钱是银行的责任一样。
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tension 2013-05-20 10:21:24 +08:00 2
你跟客户发短信,说30块不至于追讨... 不至于气愤...
如果说客户为了30不来了,那么是他的损失! =) have nice day! |
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shiny 2013-05-20 10:21:38 +08:00 1
你更有责任，没有好好培训下就上岗？
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andybest OP @shiny 的确是我的责任，也是客服的失误，我是在承认这些前提下仍然感觉应该要钱回来
不过你比喻成ATM机多吐了钱，我感觉也是有道理 |
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sinxccc 2013-05-20 10:28:53 +08:00 5
曾经有家店给我多发了个 HHKB …
体验了一下感觉还不错，于是补钱买下了=_= |
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qonco 2013-05-20 10:42:10 +08:00
职员失误还要客户负责？都把自己当工行了？
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andybest OP |
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1to3 2013-05-20 11:12:45 +08:00 1
你就跟他说，这个我们对老客户的答谢活动，顺水推舟，不至于你现在什么都没得到。
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123123 2013-05-20 11:15:45 +08:00
跟ATM机多吐钱一样，本来错就不在客户身上，作为商家不应该去追讨。
不过你要贯彻天朝的处理方式那也另说 |
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jeffrey 2013-05-20 11:19:28 +08:00 1
对方给不给钱是他的素质问题
发个短信给对方，本店的失误，会作为彩蛋回报老客户，希望继续支持本店 |
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alexrezit 2013-05-20 11:21:59 +08:00 1
要不怎么都说 ** 素质差呢, 你以为只是说着玩儿的?
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Mr01 2013-05-20 11:33:51 +08:00 1
做生意 只有永远的利益
有次我买书 亚马逊中国 商家给我发错了 我还想退书的（责任在商家）联系了很多次 最后两本书送给我了我在其他地方买了需要的书（因为时间不够发货 多次磋商又没有发货） |
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andybest OP |
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offspring 2013-05-20 12:20:07 +08:00 1
所以可以想象被拆了房子还没得到什么钱的老百姓们是多气愤了...
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davepkxxx 2013-05-20 12:20:17 +08:00 1
我只知道国外银行的取款机意外多吐了钱，一般是不会追讨的，主要是基于法律成本和维护名声的原因。
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yiqingfeng 2013-05-20 12:32:52 +08:00 1
做淘宝，要有会遭遇各种奇葩的心理准备。
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andybest OP |
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huihen 2013-05-20 15:45:49 +08:00 1
楼主是对的
其实买家不图你的30元钱 就是图占你便宜的时候多巴胺分泌快感，以后回想起来时不时都有快感 如果把钱还给你了，以后少了多少乐趣 别怪人家，TIC |
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lingeomor 2013-05-20 15:47:27 +08:00 1
@andybest 我觉得你可以发条短信告诉顾客说30元是因为你们的失误而产生的，免费送给客户，并且欢迎他再来，这30块就完全变成广告费用了，而且说不定那个顾客会免费帮你做广告呢
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davepkxxx 2013-05-20 15:54:39 +08:00 1
@andybest 商业行为，你可以谈商家之间的诚信，你可以谈商家对个体客户的诚信，但是要谈个体客户对商家的诚信就有点扯了。所谓人与人之间的诚信要看你遇到的是什么样的人。
作为一个营利机构，出了这种事情，你首先要考虑的是如何把损失降到最小。 |
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konakona 2013-05-21 14:14:01 +08:00 1
这是做人誠信的问题，也是做人的问题。
現在並沒有讓你損失重大，卻能讓身邊的人都吸取一個教訓，何樂而不為？人生不如意十有八九，如果每一件事都這麼耿耿於懷豈不是很累？ 更何況，這個世上三下九流的人多了去了，如果是你面前有人這麼做，你可以趁他沒走，看著他， 當著他的面指責他，甚至將他交給警察。 但你并不知道坐在電腦前另一邊的客戶是一個怎樣的人，你猜不到他的人品，你不知道他的樣貌，你也不瞭解他的工作和生活； 你對他的認知比在現實生活中，站在你面前的人還要少。 你為這樣的人憤憤不平有何意義？ 有句話你可能不愛聽， 但： 客服的心理素質顯然比你強得多。 |
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jedicxl 2013-05-21 15:12:51 +08:00 via iPhone
楼主应该果断留住这个客服，他可比你懂事多了
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y 2013-05-21 15:16:49 +08:00
我发过一次货，上千块钱…… 人倒是没跑。事后有点汗。
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manoon 2013-05-22 20:03:08 +08:00
曾经，有家北京的商家给我发了条速干裤，然后，我没看上。所以退回去了，不过邮费是到付的~~~
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DFC 2013-05-22 21:35:17 +08:00 1
這種事和ATM多吐錢還是有區別吧？
一個是公共場合，一個是私人場合，對方有沒有損失必然取決於你的決定。不像ATM多吐錢，把多吐的錢丟在地上不管對商家或自己來說都不是“最有利”的辦法 但從實際操作來說，自己出錯在先為了這麼點小錢花費精力得不償失，對方既然已經起了這個心，不發大招想要回來的機率很小，恰當運作可能收益更好。 責任不是絕對的，BOA要多吐了幾億，估計拿走的人也會被“追殺”。 |
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lightening 2013-05-22 21:47:32 +08:00 1
我以前电脑城装电脑，装好都抱上出租车了才想起来钱没付过，再回去付的。
但是我回去付钱是觉得他们挺辛苦的，但是，出门的时候他们什么都没有说，其实就是交易达成了————他们送给我了。我不觉得回去付钱是义务。 |
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jedicxl 2013-05-22 22:25:00 +08:00
@lightening 电脑的钱没付？这个有些不可思议啊，很好奇你是怎么出的了门的？虽然确实他们有好奇怪的失误，但作为“交易”，当事人双方都有责任维护交易的完整性和公正，我觉得回去付钱确实是义务。
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lightening 2013-05-22 23:26:09 +08:00
@jedicxl 因为电脑城装机的人和收款的人一般不是一个人，他们装好机器就放着了。过来一会回来他可能会以为你已经付过钱了。
交易这个问题是挺难说的，我觉得，你让他出门了，就算完成了一笔交易（不是有很多地方写着“离柜概不负责么”，就是说他们认可了离柜就算完成交易了？），或者说，你答应送给他了。 |
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lightening 2013-05-22 23:30:10 +08:00 1
@jedicxl 算了，其实我也搞不清楚。有次上午去买耳机，付了钱忘了拿货，下午再去的时候人家一下就认出来了，态度很好。
我也说不好这个交易到底是怎么算的。不过，一般还是商家承担的责任大了点咯。Amazon、Dell、易迅都出现过标错价格的情况，一般拍下了就算是你买了。 |
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SoberZhou 2013-05-22 23:42:50 +08:00
有一次充值电话费， 输错了一位数字。 于是短信对方，说清楚后充回给我花费。 当时我觉得。幸好这个人是个好人。
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