神州专车，我该如何维权？

事件经过：

前几天从闲鱼上购买了神州专车充值卡，卖家代充的，大概人民币 1000 多点，当时都充值上了，然后把钱给了卖家。谁知道过了 2 个小时，神州专车余额就没了。 然后卖家我也联系不上了，神州那边给我的解释是，收到某某公安局的文件，有客户反应他们的银行卡被盗刷，需要冻结我的神州专车余额。 我和客服沟通，要求他们给我提供证据，我去支付宝和闲鱼去举报卖家，甚至可以拿卖家盗刷银行卡的证据去报警。 但是神州客服说他们提供不了证据，让我自己去联系警方，给了我一个电话号码，我和他们沟通多次，给我的答复就是他们无法提供证据，让我自己联系警方。

好，那么我有以下疑问：

1.2 个小时就能有客户反馈盗刷到收到警察通知，这个实效性这么强，我甚至怀疑这是神州自己编造的理由，是不是他们自己系统出问题了，被卖家有机可乘。

2.假设是被盗刷了，让我自己去联系警察，警察怎么知道是和我的神州账户关联的呢？我理解他们也就只能知道是银行卡和神州系统对公账户之间的联系，那么没有证据，我怎么报警？

3.在没有经过我同意的情况下，私自扣除了我的账户余额，并且没有证据。是不是应该向我道歉，并且提供证据？

4.神州一再推卸责任，我不提供证据，我甚至怀疑是不是他们内部员工。

我的诉求很简单：

1.提供证据，证明盗刷和我的账户有关，并且提供卖家充值的操作记录，卖家的 ip 地址和手机 imei，我拿到证据，我自己去报警，和神州一点关系也没有。

2.在没有经过我同意的情况下，私自扣除了我的账户余额，并且没有证据。应该向我道歉。

大家针对这种问题，有什么好的解决办法吗？