京东保价是在故意欺骗用户么？

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这是一个创建于 2236 天前的主题，其中的信息可能已经有所发展或是发生改变。

最近在京东上买过不少东西，后来发现商品降价，自己手动进「个人中心」-> 「客户服务」-> 「价格保护」里面申请，都会提示商品未降价，主动找客服时，客服都会及时的返还京豆作为补偿。
这样的事情偶尔发生一次还能理解，可是我最近购买的所有商品，只要降价的，都遇到了这种情况，所以我个人怀疑很可能是京东故意这么设置的，否则就是平台事故了。
因为对很多用户来说，可能只是闲暇之余进去点点价格保护，看能不能撞到返还，没看到也不会深究，然后这部分用户的降价权益相当于被平台白白拿走了。
遇到我这样检查商品实际价格的用户，他们再通过客服的方式给我差价，他们也没损失，只是浪费了一点客服资源而已。

贴出一个我中午申请价格保护的截图

客服

降价

商品

京东

73 条回复 • 2020-11-05 11:51:44 +08:00

luren123

2018-11-11 13:16:57 +08:00

自己顶一个，其他网友有遇到类似情况的么？看看是不是普遍现象

feather12315

2018-11-11 13:21:53 +08:00 via Android

遇到过。

mmdsun

2018-11-11 13:22:47 +08:00 via Android

狗东大数据杀熟，遇到过

16t

2018-11-11 13:22:50 +08:00

用了京价保，经常遇到。找客服理论就会给京豆。说是按实际支付价格来计算，但规则里又没有这一条，只有一条是使用限品类东券要扣除东券金额来计算，还有就是之前统一的价保期限，现在分了 7 天，30 天两个期限，规则越来越复杂。

16t

2018-11-11 13:24:12 +08:00

可是当你跟他说现在有满减活动的东券，他又会告诉你购买的数量不足，无法享受。当你之前购买的享受了，标价降了，又说你使用的券，要按照扣除券之后的价格来计算。呵呵

luren123

2018-11-11 13:35:19 +08:00

@16t 我遇到这几次基本都是很爽快的退我京东，假如我不看商品价格的话就被偏了

orangeade

2018-11-11 13:39:40 +08:00 via Android

一模一样，之前 618 也是手动找客服保价的

bukefangwu

2018-11-11 13:40:10 +08:00 via Android

我买魅族 15 保价成功了退回了 100 元

jacatch

2018-11-11 13:53:10 +08:00 via Android

其实不只是保价，比如买东西，买完后不想要了要取消订单，很多时候明明可以拦截成功，也会不拦截，送到后当面问你“东西已经到了，但显示您已经取消订单，请问还要吗”
感觉也是看准很多人会觉得既然到了就收了吧的心理

zzj0311

2018-11-11 13:53:18 +08:00 via Android

重下订单，找客服退钱~

king2014

2018-11-11 14:11:44 +08:00

我也是。告知我秒杀不支持价格保护，后来还是退我相应的金豆了

dong3580

2018-11-11 14:38:07 +08:00 via Android

已经遇到很多次了！

dcatfly

2018-11-11 14:59:44 +08:00

是保价规则复杂。。知足吧，淘宝都没见过保价。。

ic2y

2018-11-11 15:21:56 +08:00

前几天单独买显示器，保价退了 100 快，秒退。

但是有的东西是不能退保价差价的，例如：用了券+满减+京豆这种。。实际下来，单个商品花了多少钱，我也确实算不清楚了，这种的我随便试了试，点了保价都没用。

luren123

2018-11-11 16:07:14 +08:00

@dcatfly 这和淘宝有没有有啥关系，这是会员权益好么，是狗东自己发明的竞争点

zaneenaz

2018-11-11 16:09:11 +08:00 via Android

套路，秒杀不支持保价，只能退了重新下单。

atlantis

2018-11-11 17:21:20 +08:00

我今天下午价格保护还成功了
显示“该商品已成功申请价保 1 次，金额：”
就是没多少钱，加一起才 5 块

Havee

2018-11-11 17:24:13 +08:00

还行吧，买水果机，之前用了减 300 的券，抢到减 600 的券后联系客服，爽快的退了 300 块到银行卡

zst

2018-11-11 17:44:34 +08:00 via Android

京东价保挺好用的啊....那种秒杀或者用券的你需要重新下一个单但不付款然后把两个订单号给客服再把没付款那个取消掉就行了😄

zst

2018-11-11 17:46:10 +08:00 via Android

虽然复杂了一点但是和某宝比起来不用双十一凌晨挤着抢还是挺不错的😂

zhaojjxvi

2018-11-11 18:09:24 +08:00 via iPhone

是。

jolson

2018-11-11 18:11:11 +08:00 via iPhone

这个确实是坑，基本只能自己发现然后找客服，但聊胜于无，起码比淘宝天猫好一点…

Tony3ee

2018-11-11 18:14:47 +08:00 via iPhone

说实话京东价保没得黑，电商平台里有价保承诺的有几家？

楼主可能不知道，这个自动价保系统是京东后来开发出来的，曾经所有的请求都需要自己找客服的...

oreoiot

2018-11-11 18:17:01 +08:00 via iPhone

其实保价对关注价格波动的来说是一个双赢的策略，如果没有的话，用户发现了会无理由退货，重新下单，浪费物流资源的同时也浪费了用户的时间。
对于不关注的来说，就闷声发大财咯。鸡贼哈哈哈哈

ShadowStar

2018-11-11 18:52:02 +08:00

我怀疑楼主操作方式有问题。
之前买了冰箱和洗衣机，京东客服特意电话提醒可以关注价保，下单不支付，然后告诉客服新的低价的订单号和原始单号就行了。
我的冰箱进行了两次价保（ 11 月 1 日和 11 月 11 日），退了 327 呢。

easylee

2018-11-11 19:02:46 +08:00 via Android

去年买了一台自营二手小米 4c 也是这个路子，双十一申请失败，大概过了半个多月，直接给我退货。

xspippo

2018-11-11 19:56:32 +08:00 via iPhone

直接找客服

dobelee

2018-11-11 20:09:51 +08:00 via Android

闪购和 plus 的没得保。

sephinh

2018-11-11 20:17:46 +08:00 via iPhone

秒杀，闪购之类的系统不支持价保，但是找客服一般没问题就给退了

shapl

2018-11-11 20:33:02 +08:00

找客服

原订单、对比用的新订单，发给客服。
让客服手动帮你申请价格保护。

ps.下单地址要一致。

lihua

2018-11-11 20:34:09 +08:00

@sephinh
确实如此。前几天买了固态硬盘，今天闪购的价格便宜了 10 元，系统不给价保，打了 400 电话就给退京豆了。

不过很多消费者可能看看系统不给价保就算了，也不会再打 400 电话。

Mac

2018-11-11 20:44:53 +08:00 via Android

这政策让我直接退了个显示器，2100 买的隔天变成 1900，然后 5 天后又变成 1800。正好我的货有点质量问题，直接退货了

jimmyye

2018-11-11 20:49:08 +08:00

有时可以有时不可以，有就当省了，没就算了

yeeyeung

2018-11-11 21:12:11 +08:00

对就是这样，必须人工客服撕。。

green15

2018-11-11 21:18:37 +08:00

我提前买的手机，双十一当天价格变动了好几次……我都秒保

xfabs

2018-11-11 23:35:01 +08:00

今天遇到了，明明降了两块钱

yingfengi

2018-11-11 23:47:11 +08:00 via Android

以 PC 端价格为准

sephinh

2018-11-12 00:10:26 +08:00 via iPhone

@lihua #31 恩，在线客服其实挺方便，链接订单号一发就明白

simple_plan

2018-11-12 00:24:15 +08:00

刚遇到过情况都是上面所说一样。重新下一个跟之前完全一样的订单别付款补京豆

g22k

2018-11-12 01:16:21 +08:00 via Android

为什么会给你京豆，因为京豆只能在京东消费。

一般降价都是用优惠券形势降价
和秒杀，而这两种都是具有限量和时效的。
你可以发现降价了，马上去下单不付款（证明你能以更低价格买到），再去找客服，这样保价 90 能成功

anonymous256

2018-11-12 01:20:20 +08:00 via Android

不知道，我没遇到这种情况。我今天还保价成功了。老哥可以装个论坛里 v 友提供的京东保价助手。

lmmortal

2018-11-12 03:37:12 +08:00 via Android

@jacatch 拦截的成本太高了。那么多包裹堆在那里，为了拦截要一个个翻有的或许都装车了车都装好了你让拦截人家把车上的包裹翻一遍吗？把你的包裹拿出来再装一遍一整车的时效耽误了所以不可能拦截的还是配送了拒收省事

murmur

2018-11-12 08:35:15 +08:00

这个东西的规则特傻逼而且傻逼的明明白白如果你买的时候属于促销限购后面正常卖降价了你也没法申请反之亦然

llopppp

2018-11-12 08:40:14 +08:00

额...规则是这样的，他们自己系统 [不认为闪购价为降价] ，导致必须通过再下单比价等人工方式进行处理
至于为啥不能用机器，很简单
机器在这里逻辑有问题...

justfindu

2018-11-12 08:43:39 +08:00

都是找客服价保先下单提供两个订单号客服就计算了

Daath

2018-11-12 09:01:34 +08:00 via Android

用了京东这么多年我总结出来是：系统保价过不了，然后客服保价，客服保价还要你自带能够再次下单的属性，下单要跟原来的一毛一样，什么券啊什么地址都要一样。。如果还不行，你还得自带一个交易快照的属性，每次下完要自己截图，保存各种证据，等等。。
我想特么神经了吧！😂😂😂，买个的东西真累。希望给我一个有钱的机会不去计较降价的事情

janxin

2018-11-12 09:21:14 +08:00

我遇到过，但是不全是，最近还有几次保价成功了，不过确实也有没成功的情况，一次是，过时间了，一次是有赠品不给保价，还有一次是 lz 提到的未降价

hicdn

2018-11-12 09:26:14 +08:00

自动保价插件体验很好
https://i.loli.net/2018/11/12/5be8d68376d0b.png

hicdn

2018-11-12 09:27:45 +08:00

以前遇到过连续保价三次成功的商品

zhangneww

2018-11-12 09:31:53 +08:00

没搞清楚规则而已，秒杀的需要你下单不付款，以此来判定是降价。

ilaipi

2018-11-12 09:36:57 +08:00

9 号用 9000-600 的券买了 xs max，昨天先是发现了 10000-1000 的券，找客服价保，退 400 现金到卡里了，2 个小时左右就到帐了。昨晚又发现了 10000-1300 的券，再次找客服价保，说要退 300 块钱的京豆给我。我觉得还可以，京豆反正一直在用。第一次关注价保，感觉还不错。

可能这个价保主要的问题在于你能不能发现降价吧。因为并不是每次买完东西之后都会继续去关注他的价格，或者优惠券之类的。

koalli

2018-11-12 09:37:59 +08:00

@16t 何止 7 天和 30 天，还有一种是收货后保价截止的你敢信，我上次买书，书还没到降价了，保价不通过。收到后提示我保价到期了。。一脸懵逼。。现在保价也是京东自己说了算的了。

16t

2018-11-12 09:40:48 +08:00

也就是装了京价保的插件，否则买完东西不会再去关注价格变化，除非那种经常要买的东西，一直在购物车里放着，会有降价提醒的。昨天才知道生鲜价保只有 2 天，结果找客服还是退了差价，以京豆方式退还。

说价保有好处，但其实一般来说，京东价格波动大，大的地方在于经常是以高于超市的平时售价，只是图方便在上面下单，如果时不时去家乐福，沃尔玛，大润发一次，你会发现大部分在京东上正常售价的东西我们都买贵了。

比较淘宝的话就能看出来，淘宝的价格更稳定，也不需要什么价保，你只要不在大促前购买价格上浮的商品就基本不会被坑。

16t

2018-11-12 09:42:12 +08:00

@koalli 有些不享受价保的，反正规则很复杂，就是要把“穷”这个字刻在客户脸上。

hicdn

2018-11-12 09:44:54 +08:00

刚成功一单

申请时间：2018-11-12 09:42:22
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