看到隔壁帖子说苏宁垃圾的，我来分享一下我在苏宁易购上的体验。

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这是一个创建于 2596 天前的主题，其中的信息可能已经有所发展或是发生改变。

之前家里装修，在苏宁易购上购买了松下的多门冰箱 NR-D380-TX-XW，商品详情页大概如下图（颜色为白色）：

结果发货到家的不是如图所示的多门冰箱，而是松下的一款三门冰箱，如下图：

冰箱内部标签的确写着型号一致，是 NR-D380-TX-XW，然而和商品详情图不符。

联系客服各种推诿，竟然说是厂家对外观有可能有改动，恕不另行告知，只要标签型号符合即可。拜托，改动有把多门改成三门的吗？完全是 2 个价位的好吗？
还好有 7 天无理由退货 15 天调换货，一开始觉得可能是个例，所以申请调换。来调换拖了快半个月，发货又花了 10 天。

接下来有趣的事情发生了。换来的冰箱依然还是三门的。(摊手
只好申请无理由退货。然后在本地苏宁实体店买了一个同样型号的。全程顺利无毛病，还送了延保。

实体店苏宁导购说，线上的苏宁易购和实体店苏宁完全是 2 个系统。其实去实体店砍价，基本不会比线上贵多少的。
BTW，之前还在苏宁易购买了个博世的洗衣机，LED 显示屏的 1 由 2 竖组成，但是其中一竖坏了，不显示。考虑到已经使用后才发现，也不影响功能，就没退货了。然而苏宁实体店购买的松下多门冰箱和大法的 55 寸 KD-9000E 完全没问题，价格也还行。
因此，我再也不会在线上购买大件家电了。京东可以勉强考虑一下。

为了证明以上的真实性，附上订单截图。
珍爱生命，远离苏宁易购。

第 1 条附言 · 2017-11-20 09:51:35 +08:00

刚刚看了下，竟然还有当时的退货详情，附上退货申请的截图。

冰箱

多门

苏宁易购

实体店

29 条回复 • 2019-10-27 09:49:12 +08:00

zro

2017-11-20 00:36:29 +08:00

后台的人偷懒吧，一套模板只改改标题价格就放上来了，易购上好多苏宁自营都是这样子。。。

所以，我确定要在苏宁买某件东西，都会上京东再核对一下商品详情

Cambrian07

2017-11-20 08:42:47 +08:00

三门版本的那个肯定不值 8999

Olive

2017-11-20 08:51:08 +08:00

之前买了一个西门子对门还没让他发货，好方（不会给我发一个多门的吧

mentalkiller

2017-11-20 09:32:13 +08:00

@Olive #3
那你赚了啊兄弟，除非是全进口的，不然一般情况下，多门比对开门贵的。
一般情况下的产品定位：多门>对开门>三门>双门

mentalkiller

2017-11-20 09:41:14 +08:00

@zro #1
受教了，原来还有这种操作。
操作失误我能谅解，主要是出了事情后人家不给解决，这个态度我无法接受。

1.如果是我花三门的钱买了三门的冰箱还好。现在是我花多门的钱买了三门的冰箱（多门比三门贵了差不多一倍），然后商品详情也是多门的。页面上没有任何关于三门的信息。

2.第二个，出了事情后客服态度各种推诿，不承认是自己的问题，也不愿意解决，还好还能申请退换货，不然后面的扯皮和消耗的精力和时间我无法想象。

3.后台改模板造成的失误我能理解。但是这没法解释三门冰箱内部贴着的铭牌上写的型号是多门的 NR-D380-TX-XW，这个让我感到恐惧。

hO0O0

2017-11-20 09:53:59 +08:00

感觉苏宁日薄西山了

fengfisher3

2017-11-20 10:05:47 +08:00

你的体验也不能证明苏宁不垃圾。

meteor

2017-11-20 10:18:33 +08:00

2016 年的事情了。不是最近的。。。
可能同一个型号有旧款和新款。NR-D380-TX-XW 应该是新的 https://post.smzdm.com/p/424103/
我上个月也买了冰箱。先去苏宁实体店跑了一圈，确定了型号，然后京东和苏宁比了下价格，京东的缺货，苏宁的有货，然后网上比实体店便宜，就网上下单了。上海这里配送和售后是不分的，只是付款渠道的不同。

zjuster

2017-11-20 10:19:11 +08:00

苏宁实体店买，绝不会比网上贵。销售自己会主动折扣最低价的，现在不比以前了，信息很透明

Zzzzzzzzz

2017-11-20 10:25:31 +08:00

苏宁大件包括退换货和售后跟踪，都是由当地门店执行的，我感觉你是被门店坑了......

mentalkiller

2017-11-20 10:26:06 +08:00

@fengfisher3 #7 兄台看来是看了标题就连忙回复了吧

mentalkiller

2017-11-20 10:28:07 +08:00

@meteor #7
不会是新旧款的问题，因为松下冰箱的型号分类很清楚的，首字母 C 是三门，D 是多门，后面跟的数字是容积。
C380 就是 380L 的三门，D380 就是 380L 的多门。
这个图片一看就是 C380 的款式，你可以网上查下型号。

mentalkiller

2017-11-20 10:30:53 +08:00

@Zzzzzzzzz #9
这个我倒是不清楚，我这里地点是杭州。
当时我家边上就有实体店。也怪我贪线上这比线下便宜的几百块，吃了亏。
买的是线上预售的，先支付定金（ 50 抵 300 那种），后面支付尾款的这种。

fengfisher3

2017-11-20 10:31:04 +08:00

@mentalkiller 是的。我以为你是敌军，太长没看，原来是战友，同被苏宁坑过。
再也不去苏宁买东西了。珍爱生命，远离苏宁易购。 +1

jfdnet

2017-11-20 10:49:38 +08:00

今年在苏宁易购上买 S8，显示到店自提可以更早拿到货，就选择了到店自提，以为是直接用门店的货给我，结果是我想多了，还是从上海发货到附件的一个门店。更好玩的是，我下午看到显示货已到门店就去拿货的时候，门店领货的地方（就是在扶梯下面搭了个台）小妹说找不到，我说手机上已经显示到了，就让我去仓库问问，结果给我指去的仓库是门店的仓库，折腾了很久人家根本也找不到，并且仓库的员工显然对易购的业务一点没概念，最后才弄明白易购的仓库在门店的另一层，在易购的仓库（仓库堆的很乱没有按规则分区什么的）也费了很多劲最终才拿到 S8。

确实不知道苏宁是怎么想的。既然有线上线下门店合体的优势，却做了最糟糕的整合。

meteor

2017-11-20 10:54:05 +08:00

@mentalkiller 你是说苏宁自己贴的 NR-D380-TX-XW ？

mentalkiller

2017-11-20 10:57:04 +08:00

@meteor #14

我不知道是苏宁贴的还是厂家出厂贴的。
但是货不对版这是事实，客服也承认。对于消费者来说，我不管谁贴的，你在你这里买的，你给我解决了问题就好。

我失望的点也不是谁贴的问题，而是出了事情不解决，换货问题依旧，最后只能我自己申请退货。

具体冰箱里面的铭牌，你可看我发的另一个帖子：
https://www.v2ex.com/t/407757

mentalkiller

2017-11-20 10:57:57 +08:00

@meteor #14
抱歉，弄混了，这就是我发的帖子。。。
哈哈，见谅见谅

zoey143

2017-11-20 14:36:17 +08:00

京东也不靠谱啊，我现在被坑惨了。。。。。

julydu

2017-11-20 16:19:15 +08:00

这是 C380 吧，D380 比 C380 贵多了。

AlkTTT

2017-11-20 17:18:04 +08:00

线下的苏宁也惹不起，小米 6 的 128G，官网 2899。我去苏宁的购物城看了下，3699。再看了看 MAC，也比官网贵 5000 多。社会社会

Zzzzzzzzz

2017-11-20 17:35:40 +08:00

@jfdnet 你这是选了到店自提，直接上门拿的是商品页直接选的到店现货.......

@mentalkiller 苏宁大件是中心仓提货，没有再从区域仓提，和门店一样的。手机有一部分包销的也就是就近发。售后是直接划给附近门店，没有再通过门店一级级向上调，联系安排和回访都是门店做的。但是。但怎么说的，苏宁这种现有门店的和线上渠道是有利益冲突的，平时相邻的门店都要为了客源互相黑一下。类似的还有高鑫系，搞个飞牛，大润发还表面上帮着推广推广，欧尚拉了两天条幅就撤了。这方面反而不如京东那种打稳了线上，再向下签分成或者自己搞的来的稳.

mentalkiller

2017-11-20 17:35:53 +08:00

@AlkTTT #19 惹不起惹不起