今天才知道，原来淘宝客服外包游击队是这样工作的，我说怎么每个行业都懂……

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这是一个创建于 2630 天前的主题，其中的信息可能已经有所发展或是发生改变。

这种旺旺里经常收到的推销外包客服是这样工作
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1：共同点，这种团队，都有很多很多旺旺号
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2：一个行业，有一个行业的专业业务知识，那这些被 QQ 招收进来的客服，新手上路，怎么可能懂每一个行业呢？服装，IT，家店，等。
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3：原来他们接单是这样的，顾客来询问，先用礼貌用语接待，你好，待顾客提问时：例如，我身高 1.78 米体重 82 公斤，这件衣服穿多少适合？这种云客服打一个，稍等，然后复制顾客的提问，粘贴到他们自己做好的旺旺小号库群发给每个同品牌，或类似品牌的店铺，待这些同行店铺把答案告诉给这些小号库后，目测提到最多的尺码答案，然后再打字或复制给顾客。
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4：因为旺旺小号库，每天收购来，每天都更新，所以每次群发时都是新号，同行根本发现不了。

总算长见识了～～～～

旺旺

客服

小号

顾客

30 条回复 • 2017-10-19 14:32:19 +08:00

Nobitasean

2017-10-16 18:32:25 +08:00

上云

imydou

2017-10-16 18:36:13 +08:00

遇到在两家店，问同样问题，收到同样回复。
询问他们是一家的吗，答否。

zj299792458

2017-10-16 20:45:30 +08:00

不是复制到百度上搜索么

0Zyc

2017-10-16 21:23:56 +08:00

....一般卖几件就能大概估尺寸了

ajeef

2017-10-16 21:32:48 +08:00 via Android

@zj299792458 效率和准确性，没有比直接问店很快的渠道了

ajeef

2017-10-16 21:34:04 +08:00 via Android

@0Zyc 那是常做客服，对于那种 QQ 上招聘当客服的，当日结算，还会给你培训？？？只要会打字就行了

NeusoftNeoDog

2017-10-16 21:36:50 +08:00

我们电子商务这个专业双 11 就去外包公司当淘宝小二时薪 14

NeusoftNeoDog

2017-10-16 21:37:29 +08:00

不对 12

WildCat

2017-10-16 21:53:15 +08:00 via iPhone

@NeusoftNeoDog … 12，简直

solidsnake

2017-10-17 00:06:55 +08:00

以后都 AI 当客服吧

Shura

2017-10-17 00:29:14 +08:00 via Android

这样可能死锁啊，循环等待。

likuku

2017-10-17 01:30:49 +08:00

就是个有点智能的传话人嘛...

sneezry

2017-10-17 02:14:07 +08:00 via iPhone

如果大多数客服都是这种操作，就变成了 DNS 查询了😂

changwei

2017-10-17 03:25:09 +08:00 via Android

这种网上兼职招聘客服居然是真的啊，话说这办法我也是服了。

oswuhan

2017-10-17 06:41:35 +08:00

@zj299792458 哈哈，扑面而来的画面感！

a342191555

2017-10-17 07:30:33 +08:00 via iPhone

会不会变成一个环路，被提问的客服也是外包的？

eccstartup

2017-10-17 07:51:27 +08:00 via iPhone

云.客服

Wicked

2017-10-17 07:57:17 +08:00 via iPhone

写个 AI 来做这个事情

des

2017-10-17 07:57:43 +08:00 via Android

@a342191555 你需要对本次服务做出评价才能打破反馈环路😂😂

wisetc

2017-10-17 08:21:42 +08:00

表示基本不用客服

rocksolid

2017-10-17 08:26:57 +08:00

人肉数据库

freeznet

2017-10-17 09:21:43 +08:00

crowdsourcing...

jccg90

2017-10-17 09:28:08 +08:00

我才不信每次都要去问呢，绝对会有缓存啊。。。问过的会记下来，下次就不用再问了

overflowHidden

2017-10-17 11:50:12 +08:00

一些大的天猫旗舰店的客服都是第三方外包的，可能几家店用同一个外包公司的人员

Mihuwa

2017-10-17 12:28:27 +08:00 via iPhone

做好详情页之后，问问题再下单的本来就少，一般都是问题比较多购物比较细致谨慎的买家才会提问，所以这种普通外包客服是没办法应付好的。

John60676

2017-10-17 14:10:54 +08:00

@Shura 哈哈哈，简直了。问完过会发现又有人来问这个问题

ajeef

2017-10-17 15:06:37 +08:00

@jccg90 你把游击队想的太先进了，人家本来就暗箱操作，不会花成本去开发个 AI 这么高的系统，我看界面就是一个《只要不重复旺旺号》+《群发》+《回显答案》的软件界面。
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你想想，QQ 招收的广告是这样的：只要会打字，只要会电脑操作，日结算....按单算提成，高薪等着你，懒人也会在家赚钱
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如果像你说的，开发的略微复杂一点的软件，就意味着要培训所有招收来的新手客服，你觉的可能么？

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所以，就算同一个问题，他们也只会复制---粘贴，这个动作。

2017-10-17 15:10:15 +08:00

所以，跟客服纠缠基本没什么意义。。。

mario85

2017-10-18 14:17:56 +08:00

还有这种操作

yksoft1

2017-10-19 14:32:19 +08:00

人肉分布式，人肉专家系统。我朝就喜欢用人力拼机器