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后记：我也考虑了去工商局投诉，但是鉴于我已经将机器退回，我也很满意 DELL 金牌客服的服务，而且提供公正过的证据相当费时耗力，后来也就作罢了。
各位如有其它发现和问题，欢迎讨论。
后记：我也考虑了去工商局投诉，但是鉴于我已经将机器退回，我也很满意 DELL 金牌客服的服务，而且提供公正过的证据相当费时耗力，后来也就作罢了。
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第 1 条附言 · 2016-05-11 12:52:15 +08:00
为了证实，就刚刚我又去京东问了一遍。
文字版：
Gao_Elina12:37:58 欢迎光临戴尔官方旗舰店，我是您一对一的销售代表 阿拉蕾。为了能够更好的为您服务，麻烦把您看中的机型发链接给我一下哦~
包子剑客12:38:28 http://item.jd.com/1794286921.html 这个有office 365 一年的使用么？ 客服现在忙不过来，快来咨询JIMI智能机器人吧 京东客服 Gao_Elina12:39:57 一个月的哦
包子剑客12:40:14 哦？那怎么才能用呢 有链接么 客服现在忙不过来，快来咨询JIMI智能机器人吧 京东客服 Gao_Elina12:42:52 关于办公软件——新机只能试用一个月，在所有程序中找到Office，点击“试用”即可，无需秘钥（秘钥啥的那是需要跟微软购买正版授权才有的哈）,亲您到时候可以网上下载破解版的，免费office下载：http://www.downcc.com/soft/info/1844043.html 或者永久免费的WPS等等
链接你们自己点着看吧。
第 2 条附言 · 2016-05-11 15:07:10 +08:00
啊，不好意思，有同学指出我上一个 APPEND 中图片是 戴尔直营旗舰店，并非京东自营。这张图是在我写完文章之后发现缺一张，于是马上又去咨询的。在 APPEND 中有说明。原文中和 “戴尔某某”的对话式和京东自营店的客服产生的对话。以“戴尔某某”的对话为准。
第 3 条附言 · 2016-05-11 15:12:12 +08:00
恩……有点越描越乱。
货物购买自“戴尔京东旗舰店” http://dell.jd.com/，退货也是走的 “戴尔京东旗舰店”， blog 中和“戴尔佳佳”的对话也是来自于“戴尔京东旗舰店”。第一次的 APPEND 中的错误见第二次 APPEND ，是一个失误。
货物购买自“戴尔京东旗舰店” http://dell.jd.com/，退货也是走的 “戴尔京东旗舰店”， blog 中和“戴尔佳佳”的对话也是来自于“戴尔京东旗舰店”。第一次的 APPEND 中的错误见第二次 APPEND ，是一个失误。
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R18 2016-05-11 11:05:26 +08:00 via Android
看来这又是一条黑产
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baozijianke OP @R18 啊……啥意思啊……=.=
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wjh3936 2016-05-11 11:10:53 +08:00
在诸多浮夸的交谈之后，尽管比别处贵了小几百，基于对狗东的信任，这个朋友选择在二手东下单。第二天黑东就把东西送到了朋友手上。奶茶东的速度值得称赞。
这得多不满才能一段用上四个不同的…… |
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UnisandK 2016-05-11 11:14:46 +08:00
机器可能也是别人退回去的
之前我买的一个 Win 平板也是送 office ，小卡片封在一个透明塑料口袋里，不用拆开就能看见密匙 然后那板子第二天屏幕出现了一条绿线，确认是屏幕硬件问题之后我就退货了 当时我还在想，要是退之前我把 office 激活了会咋样。看来要是激活了之后二手东再封一次箱拿去卖，八成就是楼主这种情况了。。 |
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yylzcom 2016-05-11 11:19:36 +08:00
@UnisandK 关键在于所有非戴尔的直接客服都一口咬定没有包含这个服务，这点是最要命的 ！
出了问题第一时间想到的不是如何解决问题，而是如何推诿责任 |
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cxshun 2016-05-11 11:20:32 +08:00
感觉像是别人退回去的，很多人就是这样做，所以说在国内搞无条件退货，分分钟真的被玩死啊。
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baozijianke OP @UnisandK 开箱的时候包装都是完好的，封条也没问题。重新打包做得到这样子么？如果重新打包之后能做成全新一模一样的，那……细思极恐啊……
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arens 2016-05-11 11:34:57 +08:00
只重渠道不重产品细节和线下购物体验，某宝和某巴巴对比来说，某巴巴的服务就差很多，在某巴巴上，申请 3 次退货，卖家早已收到货，因为卖家说退货需要次日立即寄出，次日我用的顺丰第三日到达，问卖家说收到货了，退货说点错了，于是反复 3 次退货，而第三方也不介入此事，完全不管，跟卖家说了好久，才给我确认退货（在即将到达自动确认的前 2 天，我说你再不给我确认我就投诉了，这卖家才给我确认了），第三次退货时，点击申请退货时，迟迟收不到验证码，最后换了手机号，收验证码，用更换手机验证的那个验证码，才可以提交，再提交前，我特意测试再收几次，依然收不到，可见是 2 个短信网关，其中一个抽风了~然后用更换手机号的验证码居然也可以提交。。这种体验可带入体验一下~
某东和企鹅之前有个合作商家平台，类似某宝，那整体体验简直渣到创业团队做的都不如，很明显的感觉就是某东和企鹅都对此事不太上心，上级下来的任务，做了就是，甚至没有 PM 来审查吧。。。就这样都能推广上线，没几个月产品又下线了，连下线通知都没有。。。 某东的用户系统坑，之前很早注册某东，什么信息都没填写，也没买过东西，前段时间想看个显示器，登陆却登陆不上，需要手机号验证，但之前他们根本没有强制要求手机号，于是申诉也没用，什么信息都没有，因为是我的主邮箱，也不想再注册了，从此没用过某东 |
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nijux 2016-05-11 11:35:46 +08:00
之前买了个显示器坏了要修， dell 的客服我是领教过的 ，不多说了，一口老血。售后的流程很有问题
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Tardis0127 2016-05-11 11:37:09 +08:00 via iPhone
想想就知道，无条件退货的货哪里去了？苹果售后换新机换的是什么？专卖店的样机都去哪里了？这个行业利润本来就低
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7654 2016-05-11 11:37:20 +08:00
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gamexg 2016-05-11 11:57:17 +08:00
感觉不需要争执包不包含 office 365 ，直接联系京东， office365 被使用了，是二手商品，要求退货或换货。
直接收到过过一台二手手机，贴膜有划痕，联系京东直接退了。 |
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won 2016-05-11 12:06:20 +08:00
你应该直接针对京东，打 12315 投诉京东
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luckykong 2016-05-11 12:27:05 +08:00 via iPhone
我看了一下，有一点不确定，是京东自营的，还是第三方卖家？
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baozijianke OP @luckykong 这一家。 http://dellpc.jd.com/ 戴尔直营旗舰店 戴尔官方旗舰店
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baozijianke OP @luckykong 还有一家 戴尔京东旗舰店。
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Syc 2016-05-11 12:45:48 +08:00 via Android
较真只是浪费时间。在大环境↓，你是正版，人家也会认成 xx 版。也许还会被骂是傻瓜花傻钱。
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21grams 2016-05-11 13:00:49 +08:00
京东的客服推荐你下载盗版？ 建议直接跟微软举报，让微软同京东去斗。
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luckykong 2016-05-11 13:04:45 +08:00
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baozijianke OP @luckykong 啊，不好意思。我没表达清楚。 JD 上有戴尔字样的店有 戴尔京东旗舰店 和 戴尔直营旗舰店 以及 戴尔官方旗舰店。我们是在 戴尔京东旗舰店 http://dell.jd.com/ 购买的。
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21grams 2016-05-11 13:31:40 +08:00
@baozijianke
http://dell.jd.com/ , 这个写的是京东自营。 http://dellpc.jd.com/ , 这个没写京东自营，所以估计是第三方。 所以，到底是在哪一家买的？ 我看前面的回复你写的是后面这一家，现在你又说是前面这一家， 我看你聊天记录的截图，应该是后面这一家吧，这家是第三方。 |
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baozijianke OP @21grams 我看到你的回复后为了表示严谨我马上进行了核查。我在 blog 中的对话和在这里 append 的对话确实不是一家。针对这个问题我已经致电 DELL 的客户关怀部进行了询问，手机拨打的 400-884-5121 然后转 5-3-1 。已经确认的是在戴尔京东旗舰店 / 戴尔直营旗舰店 /戴尔官方旗舰店购买的产品均可在 DELL 公司进行售后，这些都是 DELL 的经销商。我的购买记录是来自于 戴尔京东旗舰店。
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zyboy3707 2016-05-11 14:32:51 +08:00
http://item.jd.com/1794286921.html 这个不是京东自营的， 是否京东自营只需区分后面一串数字就好， 自营的只有几位，而三方的 10 位以上。
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21grams 2016-05-11 14:52:14 +08:00
@baozijianke 你的购买记录是戴尔京东旗舰店，但为什么你同售后的聊天记录上显示的是“戴尔直营旗舰店”？ 这不是同一家店啊? 一家是直营一家不是直营。 你在“戴尔京东旗舰店”买了电脑，结果售后去找“戴尔直营旗舰店” ? 你这明显是找错人了啊？
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est 2016-05-11 14:52:56 +08:00  1
jd 从来值买自营。第三方还不如马云家。
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baozijianke OP @21grams 哦，我明白你的意思了。我 append 的内容是我写完文章后马上又去问的，找错了店铺，名字太混淆了，不过之前问直营店的回复也是一样的，丢的是个云盘的链接，当时我没截图。不过 blog 里面的除了 append 的截图都是和 直营店 的客服聊天的记录。他们的客服名字都是“戴尔某某”。我申请换货和退货的时候都没找的。
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baozijianke OP @zyboy3707 不好意思，后面 append 的图是我写完文章后发现没这个的图又才去问了一遍，我直接搜的 xps13 找第一个点开的，我的错。不过原文中和“戴尔某某”的对话都是 京东直营的那家的。
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eric227 2016-05-11 15:58:00 +08:00
在 JD 买过一个戴尔的平板， 800 块，里面也有一年的 office 365 ，能用
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