广州电信公网 ip 回收以及网络状况变差

问题描述

最近两周我这边的网络变得特别不稳定。具体来说：

• 打开网站的时候，页面经常卡住不动，所有东西都在转圈圈。
• 卡顿的时候使用 10000.gd.cn 测速不正常，100M 都不到。
• 特别是到了晚上人多的时候，这种情况更严重，网页卡得更频繁了。

问题排查

我查了查，发现我的内网 IP 变成了以 100.64 开头的。我打了 10000 号投诉，维修师傅也来了，但问题还是没解决。他们说去年就通知要回收这些 IP ，但现在改不了。如果想用公网 IP ，得升级到 399 的套餐，还得额外加 100 元的公网 IP 费。我连光猫都换了，问题还是照样。

投诉进展

我查了专线，公网 IP 业务应该是没问题的，但维修师傅那边查不到信息。我已经投诉到电信总经理热线了，10000 号回复说要用公网 IP 就得换套餐。我还在等他们继续排查，但目前看起来还是官方那一套说辞。我已经第二次打总经理热线了，要求恢复公网 IP 和网络服务质量。如果还是没解决，我可能得向工信部投诉了，虽然听说工信部投诉效果一般。

电信服务协议违规

我觉得这事儿明显侵犯了我的权益，电信那边没和我商量就发了个通知，我都用了 10 年的服务了。根据工信部的规定，特别是第十一条：

在电信服务协议有效期间，电信业务经营者不得擅自终止提供服务。未经与用户变更协议，不得擅自撤消任何服务功能或降低服务质量，不得擅自增加收费项目或提高资费标准，不得擅自改变与用户约定的电信业务收费方式。用户因违反相关法律法规的除外。

很明显，电信公司违反了“未经与用户变更协议，不得擅自撤消任何服务功能或降低服务质量”的条款。我通过拨打 10000 号申请并一直正常使用了 10 年的动态公网 IP 服务，实际上已经形成了一种服务提供的事实。