有一个焦虑体质的老板，和一位传声筒上级，真是难顶

好像都这样，，

任何客户的话，都会截图发到群里，，，

开发完了，他点一点，就说， [一点就有问题，你们再测测]

都一样，程序员就是背锅+工具人，搞清楚定位

正确的做法应该是怎么样的？以前跟过一位领导，是客户现场实施的负责人，要跟客户讲系统，以及解答客户提出的各种问题，系统上被挑出来的小问题都被解释清楚了，听他说要有谈判能力

老板 30W->上级 3W->你 0.3W

确实都是这样，就是个传话筒，你搞一下，你验一下

主要问题是没有一个整体的问题处理反馈框架，老板为什么焦虑，因为他慌，为什么慌因，因为未知，如果有个问题处理流程的框架，每天的问题发现率 影响范围，处理时效 整个流程让老板知道的话，老板就不会焦虑了

他看得起你，才加个老板说。你试试把老板说去掉看看。

@jay_chiu 老板说是我加上的，因为大多数情况问题开始模糊不清、扯皮，他才会主动说是老板说的

@Outer2048 那是你们老板的问题，他应该主动让客户对接你的上级，不然你上级有没有对接客户，他如何知道客户反馈了什么问题。

这种老板。。感觉在管理上没什么能力啊，纯纯传话筒

leader 不都这样吗，话筒

不了解业务可不就是话筒吗？

向上负责就是这样的啊

我领导朝令夕改，想一出是一出

为了解决这个问题，我在公司搭建了一个工单系统，要求一线人员反馈问题，填写工单（工单系统有提示和约束，还联合 HR 部门做了全公司的培训，基本上能保证只要安装规范填写工单，研发这边收到的问题相关信息就是足够的，不需要追问细节），不允许私聊或者转发微信聊天记录给其他人反馈，但是这个东西你可以要求普通员工遵守，要求领导们是不可能的，所以我建议，遇到这种情况就直接要求领导提供客户的联系方式，找客服部门的人帮忙联系，要到足够的信息，然后定位问题

本质还是你来处理这个事情，不要增加领导，上级的工作量
稍微大一点的公司， 上级需要管理 10~20 人。 上级主要是分流任务，识别任务大小，如果遇到无法一个人解决的，就需要设计好，让哪些人来完成。如果就是例行工作，该扔给谁就给谁。
轮到你做 上级 这个角色， 你也会这么去做事情的。毕竟 1 个人精力有限，手下 20 个人每个人和你聊几句，一天时间就没了。

@superliy #3 就是可能有的需求是不合理的，或者有的不是系统问题但是客户不懂，负责人也不懂，那自然要向下问开发程序的人，所以 OP 说的这个上级不知道是只负责人员管理的上级还是你说的这种和客户沟通的项目责任人之类的。
这个人应该首先对业务以及系统相当熟悉，并且有良好的沟通技巧，能够引导指导客户，而不是被客户牵着鼻子走说啥就是啥。这样才不会把所有问题都扔到开发这里，当然这样的可遇不可求。