工单节点使用指南
• 请用平和的语言准确描述你所遇到的问题
• 厂商的技术支持和你一样也是有喜怒哀乐的普通人类，尊重是相互的
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这是一个创建于 98 天前的主题，其中的信息可能已经有所发展或是发生改变。
接上条帖子： https://www.v2ex.com/t/1072202
工单上条回复
您好！北京时间 2024 年 09 月 10 日 10:20 ，阿里云监控发现您服务所在网络访问出现异常，排查发现是因为机房锂电池爆炸导致火灾及升温。截止 9 月 11 日凌晨，大部分受到网络影响的云产品已恢复正常服务。剩余断电的机房业务仍需等待物理条件的恢复。9 月 12 日 17:25 ，运维人员已获准进入大楼一层区域，正在现场评估安全迁移条件，并对硬件设备进行紧急保全。09 月 13 日 18:30 ，一层硬件设备正在安全迁移进行中，运维人员已获准进入二楼，完成勘查工作，在保全工作后将启动二层机器设备的安全迁移。具体恢复时间仍需等待后续通知。
现状
目前阿里云工单已经 5 天不回复了（ 可能也放假过节了）， 我的有两台服务器 一台跑 web 一台跑的 MySQL ，一直跑的在线网站，影响确实很大。
- 之前客服发的赔付标准
| 服务可用性 | 赔偿代金券金额 |
|---|---|
| 低于 99.95%但等于或高于 99% | 实例月度服务费的 10% |
| 低于 99%但等于或高于 95% | 实例月度服务费的 25% |
| 低于于 95% | 实例月度服务费的 100% |
12 条回复 • 2024-09-19 14:58:46 +08:00
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maolaohei 98 天前
“为了无法计算的价值”
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imydou 98 天前
云计算厂商宕机难免 阿里云金牌服务“百倍赔偿”成优势
呵呵了，以前总盼着一年宕几天 |
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cbythe434 98 天前
锂电池这么猛
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CSGO 98 天前
虽然不懂，我好奇问问：那如果企业服务停止不会照成损失吗？还是企业都是有自己后备的方案没有影响？阿里居然不用赔偿，只是顶多一个月的服务费。
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zhs227 98 天前
之前香港炸了有几个小鸡受影响，时断时续弄了一整天，到第二天才完全恢复。过了一阵子到 SLA 赔付里一看，哟， 一个受影响达到赔付标准的都没有。客服说不准的可以提工单核实，算了， 不核实了，他们未必不知道
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tyrone2333 98 天前
一个云服务只保障 95% 天大的笑话
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Mithril 98 天前
@CSGO 一般对可用性要求高的企业，不会只开一个可用区的。切个流量就行了，顶多就是慢点。
会受影响的基本都是拿云服务当托管机房用的，以为上了云就 100%可用。但实际上就算厂商赔你代金券，你损失的还是你自己的钱。 |
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mytsing520 98 天前
看官方公告显示，机房里面仍然有部分区域未获批准进入，因为进水导致断电，所以，完整业务恢复还需要等待
之前 OVH 好像也因为起火断了几天 至于阿里云和 OVH 两家谁恢复时间快的问题，要看所在地法律规定和消防要求 |
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Mithril 97 天前
@CSGO 不一定。我没用过阿里云，不过没记错的话，OSS 是区分同区备份和跨区备份的，价格不一样。
跨区备份不知道他们是不是多个可用区一起烧了，但要是没有的话，应该还能用。 同区备份那种，如果硬盘没全烧完应该也能恢复，一起烧了那就没救了。 不用 OSS 的话，你看看你用的服务有没有说是怎么备份的吧。没备份那可能就没了。 |
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panzhc 97 天前
刚才看机器状态已经不是卡在启动中，而是已关机，试着开了下，居然可以访问了。万幸数据都还在，停机前的最后日志时间是 9.11 号凌晨 1 点 35
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