这是一个创建于 286 天前的主题，其中的信息可能已经有所发展或是发生改变。
前几天我妈想买个电三轮，我觉得她以前也在上面购买过，没有碰到问题，也就没有给她把控一下，谁知道就遇到坑了。
商品页面有全场包邮的标签但是在商品描述里面写的是不包邮的，这算一个小坑。商品价值 1250 ，下单后客服说运费需要 1400 ，但是重点来了，这个运费并没有让我妈提前支付而是发了物流并且没有告知提货的时候需要自己支付运费。让我妈误以为不需要运费。我发现了之后给商家联系，商家说发货之后不支持退款。
目前正在和商家/拼多多协商能否退款，但是感觉佷悬。教训是商家套路多，老人买东西还是要自己把控一下的。
第 1 条附言 · 286 天前
第 2 条附言 · 278 天前
已经全额退款。东西也没有收到，所以也不用考虑退货的问题了。除了时间长了点，没啥大毛病。这几天也主要是在等物流的信息。不过等了这么多天物流没有消息，客服就退款了。
47 条回复 • 2024-03-23 17:17:00 +08:00
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majiajia 286 天前  3
直接找拼多多客服投诉举报
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RiverMud 286 天前 via iPhone
不是说拼多多仅退款很麻利嘛？不会钱多就不麻利了吧？
东西到了没，反正这 1400 的运费肯定不能出，让商家拦截，不管他退不退，这运费都不可能出。看起来就是赚买家运费钱的。 |
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dark3212 286 天前
这个跟老不老人没关系，店家坑人直接投诉就行。
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zhq566 286 天前
这不是 315 了吗
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tigerstudent 286 天前
运辆汽车可能也就千把块吧。。
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Felldeadbird 286 天前
不要和卖家商量，直接找多多客服。
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xuelu520 286 天前
这时候不是应该来一发 仅退款吗？
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javen73 286 天前
你直接把链接甩过来，我天天下几单，立马退款
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xianghaolin 286 天前
直接让拼多多客服解决，跟卖家没啥交流的。
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ouqihang 286 天前 via Android
一千多的商品可不会说退就退，极速退款也有个度。
但估计商家规则玩得更溜。 |
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zhangshine OP |
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awsx 286 天前
“下单后客服说运费需要 1400 ”
“这个运费并没有让我妈提前支付而是发了物流并且没有告知提货的时候需要自己支付运费” “我发现了之后给商家联系” 下单后发现不包邮，然后询问告知要另外付 1400 运费？ 拒收，申请退款。 |
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zhangshine OP @awsx 给说了，要不然说商家玩的溜呢我感觉退款有点悬呢。给我妈发消息，但是我妈不知道看消息。鸡贼的商家就发到付。
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zhangH258 286 天前
这个确实有点恶心啊，不过我对多多好感还是多...感觉还是比较向着买家
而且他们这个运费这么贵，应该有提前告知的义务 |
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s642153378 286 天前
留存下证据，有交易快照。
如果商家没有包邮服务，则是你们诉求不合理。如果有包邮服务，只是页面很隐密的地方简单标注了下，与服务承诺相违背，则支持你们合理维权。 大件很少有包邮的，运费纠纷很多，还是在 pdd 上包邮，简直是大善心。 |
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erlkingrui999 286 天前
收藏了，看下后续
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javen73 286 天前
商家发的是什么物流？是否能查看单号的那种？如果是那种查不了单号的，直接说未发货，退款
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zhangshine OP @s642153378 上面有全场包邮的标签，但是页面描述里面写的不包邮。我妈下午 1 点下的单，商家晚上 11 点发消息说要 1400 元运费，然后第二天早上六点就已经发货了，发的到付。我妈发现之后要求退款，商家说发货了之后就不退了。
怎么说呢就是商家很鸡贼。如果是那种提前通知你支付邮费再发货的我们没有意见。但是商家再没有和我们协商确认运费的情况下就发到付感觉很恶心。 |
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zhangshine OP 目前拼多多客服表示不支持立即退款，需要和商家确定货物的位置之后才判定责任，需要 2 天。给我的感觉是在拖延，刚刚去 12315 投诉了拼多多。
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zhangshine OP @javen73 有单号但是是一个不知名的物流公司，不能网上查询物流信息，只能打电话查询。
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javen73 286 天前
@zhangshine #20 持续关注，等拼多多客服确认了物流位置，并为签收后，应该可以退。毕竟拼多多没有邮费这个概念。很多东西价格里面就包含了邮费
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zhangshine OP 目前是我们还没收到物品，商家拒绝退款，让我们退回商品后才能退款，运费要我们承担。这里面的套路是
1.运费比车还要贵 2.个人是没法寄电瓶车，需要企业资质才可以。 |
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qyning 286 天前
发一下商品来看看是怎样的，也遇到过 pdd 详情有很多小字注明，确实坑
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zhangshine OP @qyning https://mobile.yangkeduo.com/goods1.html?goods_id=590618471641
这家字体倒不是小字，这部分责任我觉得一半一半。主要的问题是发货前运费的事情没有沟通好就强行发货。我妈下午 1 点下的单，商家晚上 11 点发消息说要 1400 元运费，然后第二天早上六点就已经发货了，发的到付。 |
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zhangshine OP @javen73 这属于触及到网购的盲区了。
1.有全场包邮的标签，但是页面描述写不包邮也可以不包邮 2.夜里 11 点突然给你发消息要邮费，不管你有没有看到，不给协商的机会，然后早晨 6 点赶紧发货，运费到付。发货了就不能退款了。 |
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qyning 286 天前
@zhangshine 确实是，看了一下好像类似的三轮电动车都是不包邮费的，主要问题确实不沟通发货，详情也描述了需要沟通运费问题，如果没沟通应该可以投诉
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TOM2333 286 天前
@zhangshine #24 运费如此大额，没有得到买家确认就发货，我觉得卖家有主要责任。
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zhangshine OP @qyning 对，就是邮费没有沟通的问题。你不能说他是骗子，但他也不是正常商户。就是比较鸡贼钻空子。给你打时间差。隐瞒关键信息。
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wolfan 286 天前
大电器，还得是线下买好。
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zhangshine OP @TOM2333 主要矛盾就是运费的沟通问题。我妈拿给我看的时候我也很懵，第一次碰到发到付的。以前就是有运费商家也是让提前支付运费，这样也可以让老人明白这个东西到底多少钱。
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pipilu 286 天前
仅退款不行吗
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zhangshine OP @pipilu 不行，1. 运费比较贵 2. 是拼多多可能认为我妈没有看清描述就买也要担责，需要跟物流确定商品的位置。然后分摊责任。
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18k 286 天前
这个盯住 PDD 客服，肯定是商家套路
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yueye115 286 天前
不用担心的, 下面写着全场包邮, 商家给你发到付, 根本是不合理的, 直接拒收就行.
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yueye115 286 天前
就凭这点, 不可能会判定客户的责任, 肯定是商家责任
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zhangshine OP @yueye115 哈哈，借你吉言。但是拼多多客服不明说，只是说要用两天来确定物流到哪里了，然后才给答复。
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docx 286 天前 via iPhone
拼多多好像是全平台包邮的？不知能否抓住这点去说
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zhangshine OP @docx 这是拼多多平台和商家的矛盾转嫁给消费者了。我今天查了才知道，拼多多想强制免邮，商家如果设置不包邮 X 省那这个省就没法下单。商家既想做生意又不想承担运费，就会设置成全包邮，然后页面描述里面再写不包邮。这种情况也被拼多多默许了。然后把这个责任转嫁到消费者身上。
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javen73 285 天前
还有一点，商家是否打过电话进行告知？ 如果没有可以跟客服说，连电话都没打过，pdd 都是隐私号，客服可以查通话记录。 我在 pdd 买的东西尺寸过于离谱，商家都给我打电话问我是不是买错规格了
 连电话都没告知，只在夜里发消息，这谁知道啊？还 tm 第二天一早起来发货...😂 商家必输啊感觉 |
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zhangshine OP @javen73 查了下通话记录，没有联系。拼多多客服也是不作为，昨天已经给他们说打我电话，不要打我妈的电话。拼多多打来的时候会弹个短信，需要点了之后才能接，我妈不会接。今天还是打我妈的电话。真的是气人。
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docx 285 天前 via iPhone
电话接听问题，可以先设置个呼叫转移到你的号码。平台都是这样，能钻空子就拒绝有效沟通，最后推到你不接电话的责任去。
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zhangshine OP 昨天接了电话，说 17 号下班之前给我联系。今天下午来电话说昨天说的 17 号只是联系并不是结果。
然后又说 19 号再联系。问她为啥要这么长时间，说是要确定物流状态。我问她责任怎么划分，她始终不愿意说，但言语之间还是说你们没有看清，买了商品就要负责任。目前正在拦截物流，你们要退款的话可能要自负运费。就算他们是晚上 11 点给你们通知了也算通知了。 我看她又打马虎眼，就问 19 号是最终结果吗？她说也不是，确定了物流的状态也要 48 小时确定结果。 我烦了，就问她最终结果几号，又说了一大堆才说 21 号。 整个下来结果不乐观。基本上不能退款。要退还要支付运费。反而要赔几百块。 |
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zhangshine OP @docx 现在接不接电话已经没有意义了，客服话里话外你们要退的话需要自付邮费。
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tianzi123 285 天前
 先到这里投诉一波 |
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zhangshine OP @tianzi123 这个也在进行中
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zhousir5071 283 天前 via iPhone
拒收，应该是可以的。
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zhangshine OP 已经全额退款。东西也没有收到，所以也不用考虑退货的问题了。除了时间长了点，没啥大毛病。这几天也主要是在等物流的信息。不过等了这么多天物流没有消息，客服就退款了。
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